沟通与交流礼仪 .pptVIP

百合 白百合：纯情、纯洁 火百合：热烈的爱 黄百合：高贵、荣誉、胜利 香水百合：富贵、婚礼的祝福 －－百年好合、事业顺利 * 蔷薇 红蔷薇：热恋? 白蔷薇：纯洁的爱情 黄蔷薇：永恒的微笑 深红色蔷薇：只想和你在一起 粉红色蔷薇：我要与你过你辈子  －－浪漫的爱情 * 线状花材 剑兰 特征：花梗挺拔修长，顶生聚伞， 花序高大，花形花色丰富。 世界著名切花 唐菖蒲 寓意：优雅心情；长寿 * 康乃馨 寓意：热烈和爱情 母爱---母亲节的用花 象征了慈祥、温馨、直挚、无价的母爱，也是日常赠送亲友或老师的最适当的花。 香石竹 红色---相信您的爱 紫红色---浪漫中带着温馨 粉色---热爱着你 黄色---友谊更深 白色---吾爱永在,真情,纯洁 杂色---拒绝你的爱 * 团块状花材 特征： 花葶长而直立，空心， 花色娇艳丰富， 花姿美丽，水养持久。 寓意：美好 非洲菊 (扶郎花) * 特征： 总状花序长而疏散， 花序伸长与花朵开放相伴， 小花淡雅，小巧秀美。 寓意：花姿不凋，花色不褪，寓意 “永恒的爱”，“友谊万岁”。 它是爱情的信物。 情侣们常将勿忘我扎成束， 赠给自己的恋人表达深深的爱意。 勿忘我 * 特征： 花枝光滑，纤细而开展， 圆锥状聚伞花序上繁花 点点，蓬松轻盈，具有 朦胧美。 寓意：清纯、思念、温柔 满天星丝石竹 * 散 尾 葵 勿 忘 我 肾蕨 (排草) 衬叶类 填补空间;插于底部; 色彩点缀;也可高插. * 龟背叶 富贵竹 巴西叶 * 八角金盘 鱼尾草 天 门 冬 * 它们演绎着自然界最伟大的 生命的延续与轮回，　　　　　　　　 让我们用充满敬意的目光， 来看待每一朵花，每一片叶子。 每一种花都有丰富的感情， 它们和人一样， 有自己的喜怒哀乐， 有各自的爱憎情感。 * * 茶话会 1、茶话会的准备 2、入场 3、致词 4、发言 5、辞行 * * * * 舞会的礼节 1、舞会主人的礼仪： 2、舞会客人的礼仪 3、男士注意事项： 舞前不喝烈性酒，也不宜吃葱蒜。 不要打嗝、咳嗽、打喷嚏，实在憋不住，应用手帕掩住口部。 吸烟应征求女士同意。 不要询问陌生女伴的年龄和婚姻状况。 与女伴跳舞后不要立即用手帕擦手。 夏季穿衬衣，衬衣应束在裤腰内，着凉鞋要穿短袜。 不要当以为女伴的面，夸奖另一位女士。 参加室内舞会，不可戴眼睛和口罩。 * 案例 邀舞缘何被拒绝 小张是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。一次，他买了一件很漂亮的大衣，正好周末本单位举行舞会，他便来到会场，只见人们都在翩翩起舞，小张兴致很浓，便邀请一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很礼貌地拒绝了他，接着小张又邀请了两位女士跳舞，结果均被拒绝。这时，一位朋友来到小张身边，拍拍他说：“小张，不能穿着大衣邀请女士跳舞，这是不礼貌的。”小张这才明白刚才为什么被拒绝。 * * 电话礼仪 * 做客与待客的基本礼节（一）访友的礼节：  （1）事先应有约定 （2）选择恰当的时间 （3）注意仪表仪容 （4）进门要按铃 （5）进入室内后的礼貌礼节 （6）适时的告辞与致谢 * 案例：《一毛钱，还想买态度？》 在某地一辆公共汽车上，一位乘客与乘务员之间发生了争吵： 乘务员：往里走，塞在门口为哪样？ 乘 客：同志，态度好一点嘛！ 乘务员：往里走，塞在门口为哪样？ 乘 客：同志，态度好一点嘛！ 乘务员：态度？态度多少钱一斤？ 乘 客：刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。 乘务员：我不也是跟你说了吗，你几毛钱，还想要买什么态度？ 请分析该案例中乘客与乘务员交谈语言的不妥之处？ * 1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 * 2、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。 * ３、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 * 4、到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。 * 5、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留