沟通技巧03604 .pptVIP

积极倾听的三种基本态度 诚实的态度 消除轻视对方人格和小看对方的态度，把真实状况告诉对方 接受的态度 实事求是无条件地、积极地、肯定地去关心宽容对方 同感的态度（同理心） 将对方的内心世界当成自己的事情来感觉 只有专业才能卓越 * 失败的“听”的特点 不善于说的人多，不善于听的人更多！ 不成功的听者的特点： 不愿意听 争吵 只听事实，不听主题和思想 以自己的价值观去筛选 分心 情绪化 只有专业才能卓越 * 鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的 信息 反应：告诉对方你在听，同时确 定对方完全了解你的意思 重述：用于讨论结束的时候，确 定没有误解对方的意思。 鼓励 询问 反应 重述 听的过程中4种不同的回应方式 只有专业才能卓越 * 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视 觉占55%，声音占38%，语言占7%。 让对方开口 沟通技巧----说 只有专业才能卓越 * 说话的原则 1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：学会协调双方的立场 事实与推理，讲事实还是推理？ 只有专业才能卓越 * 声音的表现力 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力 只有专业才能卓越 * 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 沟通技巧----看 只有专业才能卓越 * 消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 只有专业才能卓越 * * * * *  沟通技巧 宁波方太厨具有限公司 2003年8月20日 只有专业才能卓越 * 如果我们无意于去改变自己，我们也不会认为有改变的必要性，我们会对所有变化的迹象熟视无睹。 只有专业才能卓越 * 课程介绍 培训也是沟通 本课程的目的： 1、介绍沟通原则、技巧。 2、分享沟通的经验 3、提升我们沟通的技巧 4、提升我们的工作生活质量 只有专业才能卓越 * 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 沟通的定义 只有专业才能卓越 * 人际需要沟通的原因 赢得信任 增强自尊 相互 帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 谩骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品 表达观点 人需要沟通！沟通是人际活动的基本特征！ 只有专业才能卓越 * 沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想（换位思 考） 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 只有专业才能卓越 * 沟通的重要性 管理人员每天将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ； 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ；人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 只有专业才能卓越 * 沟通对组织的作用 沟通是组织活力的源泉 确保组织职能的履行 提高生产力和效力 所有组织，所有雇主都需要善于沟通的雇员 矩阵组织中，员工的沟通技能尤其重要 只有专业才能卓越 * 沟通在管理上的功能（一） 可以使思想一致、产生共识 可以减少摩擦争执与意见分歧 可以使管理者洞悉真相、排除误解 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 只有专业才能卓越 * 管理在沟通上的功能（二） 可以疏导人员情绪、消除心理困扰 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力 可以收集资讯、使团队资源共享 可以增进人员彼此了解、改善人际关系 只有专业才能卓越 * 无效沟通的后果 事业损