沟通艺术52826 .pptVIP

视觉与信息获得 两个人正谈话，如果一方用手摸摸后脖颈，或是抬手看表，动作虽然细小，但对方却感到你已经不想谈下去了，便会起身要走 一位美国教授请中国留学生到他家里聚餐，居然一下子断定中国大陆的民用工业不好。关水龙头、拧瓶盖，用力过大；电器用过后，有拔下插头的习惯；上下车，关车门很重 韩国人不尊重女性：美国人到韩国谈生意，发现韩国前来和他谈生意的先生们上卫生间小便时，都没有掀起马桶的坐垫 看的艺术 * 沟通距离 * * 0-0.5米：亲密 恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用） 0.5-1.25米：朋友交往距离 0.5-0.8，亲密朋友；0.8-1.25 ，普通朋友 1.25-3.50米：社会交往关系 公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕被别人听见，说话声音较大 3.5-7.5米：公共关系交往 庆典、演讲 空间距离与人际关系 * 身体语言的种类 身体语言传递的信息 身体语言与信息沟通 * 头面部：眼、脸、嘴、眉、头 手势 身体的姿态与动作 身体语言的分类 * 头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思 头部向前：倾听、期望或同情、关心 头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑 点头：答应、同意、赞许 头部动作 * 手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下：否定、抑制、反对、轻视 抬手：请对方注意，自己要讲话了 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 伸手：想要什么东西 摆手：不同意、不欢迎、或快走 手势 * 比较复杂，以“双臂交叉抱在胸前”为例 　　防御对方精神上的威胁 双臂交叉，双手紧握：防御和敌对 双臂交叉，一只手握住另一只胳膊：紧张期待的心情 双手相握：有防御性，但更隐蔽和微妙 双臂交叉中：泰然自若，冷静旁观，优越至上 身体的姿态和动作 * 静态姿势、动态姿势、双方接触姿势 静态姿势： 坐姿：半坐、微坐、满坐。微坐表示谦恭谨慎，满坐表示自信或傲气；身体向对方微前倾代表热情和倾听；身体后仰表示若无其事；双腿并拢表示谦虚，翘二郎腿与摇腿表示满不在于、大大咧咧； 站姿：站势端正代表尊敬，站势歪斜代表心不在焉；侧转身表示嫌弃和轻蔑；背朝人表示不懈理睬 动态姿势： 　 鼓掌表示欢迎和赞同；招手表示迎送；摆头表示否认；点头表示赞许；摇头表示无可奈何；低头表示沉思；仰头表示张望；耸肩表示无能为力；身体不停晃动代表情绪激昂；身体缺少动作代表说话平静，情绪平和 双方接触姿势： 握手、拍肩膀、挽臂、拥抱，碰杯、抚摸、拉手等 其他的体姿 * 搔痒 玩弄头发或猛扯头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油0 不良的动作语言与信息 剔牙 舌头在嘴里乱动 坐立不安 大哈欠 嚼口香糖 挤占他人的空间 把笔弄得咔嗒响 * 赞赏：应该明确、具体，不要没有原则，将赞赏变成阿臾奉承 幽默：使交谈轻松愉快，妙趣横生；用笑话进行侦查，试探对 方的意图；可以委婉地批评对方，不使别人生气。今天 多云转晴了！难言之隐，一洗了之！ 委婉：含蓄、动听。没有把意思直接点破，但给人留下情面， 耐人寻味的思索 寒暄：多用于一般礼节性和非实质性的交往。如你好吗？近来 工作忙吗？吃过饭了没有？ 积极交流的技巧 * 替代式：提出更重要的事情，予以拒绝 发问式：如果是你，这件事该怎样处理？（己所不欲，勿施于 人） 模糊式：伸缩性大，模糊不清的语言来应付 比喻式：举出别人遇到相似的问题是怎样处理的，讲清道理， 使之受到启发 转移式：对方提出不合理的要求，可采取转移话题的方式给以 回绝 拒绝的艺术 * 不尊重和体谅对方 听的不专心 不看对象的单一的沟通方式 态度不真诚 没有澄清 常见的沟通问题 * 关注：点头、微笑、目光接触 反馈：释义、反馈感受、对沟通对象的表述小结 转移注意力：抽烟、加水 追问 沟通的过程－控制 * 目标达成 阶段目标达成 预约下一次会谈 友好结束 沟通的过程－结束 * 信任：相互信任是基础 价值观：代沟 地位差异：上下级沟通 文化与沟通：沟通对象的性别、年龄、文化等 沟通过程中其它因素的影响 * 沟通的含义 沟通的过程 　　　　　　　　沟通的目的 　　　　　　　　沟通前的准备 　　　　　　　　开始沟通 　　　　　　　　沟通的控制 　　　　　　　　结束 不同类型的人的沟通 职场中的有效沟通 主要内容 * 沟通对象的分类 沟通对象的特点 沟通对象的需求 沟通对象的差异与沟通 * 内向——外向 决策果断——不果断 沟通对象的分类 分析型 支配型 和蔼型 表现型 不果断 果断 内向 外向 * 和蔼型：（外向＆不果断） 合作、友好、赞同、耐心、轻松；面部表情和