客房部分组竞赛评优方案汇总.docVIP

客房部分组竞赛方案 为，形成规范有效的服务流程，促进员工快乐积极向上工作，，分组竞赛方案： 第一：分组办法。 1、人各带一组。 2、 陈付岛 林丽 王小丽 负责区域 楼层：7F、10F、12F、15F、20F（07-16） 别墅：1-2、5-8、6-10 公区：16F-20F 楼层：2F、6F、9F、12F、17F、20F（01-06） 别墅：2-5、5-9、10-19 公区：8F-15F 楼层：5F、8F、11F、16F、18F、20F（17-22） 别墅：2-3、3-6、7-12 公区：2F-7F 组员及负责区域 周莹：10F（01-18） 20F（07-16） 3F（01-07） 别墅：1-2 唐文雅：20F（01-16） 6F（01-18） 2F（01-06） 别墅：2-5 符雅丽： 8F（01-18） 5F（01-11） 20F（20-22） 别墅：3-6 林天雪：13F（01-18） 3F（09-22） 别墅：5-8 黎秋媛：17F（01-12） 9F（01-18） 2F（07-12） 别墅：5-9 黄秀香：11F（01-18） 5F（12-22） 20F（17-19） 别墅：2-3 何雪慧：7F（01-18） 15F（01-18） 别墅：6-10 胡尤爱：17F（13-22） 12F（01-18） 2F（13-22） 别墅：10-19 黄彩荣：16F（01-18） 18F（01-22） 别墅：7-12 欧霞：16F-20F 黎辉莲：8F-15F 李家荣：2F-7F 第二：评比办法。 1、结合员工手册、部门规章制度、部门服务流程及规范等制定评比基本依据。 2、 3、此从201年月实施，。 4、根据第三：奖惩办法： 1、 2、 3、 第：评比内容。客房部质检抽查表 质检部门：客房部 质检岗位：客房服务 质检地点：1201、1202 质检日期： 2014年3月2日 质检人：王春杰 序号 检查内容 满意 一般 差 正常 问题情况 服务员 1、 接到客人进房通知后是否在楼层等候迎接客人？ 2、 是否向客人介绍酒店各营业点的位置和营业时间？ 3、 服务员是否着干净、整洁和完好的制服？ 4、 如果服务时客人在场，员工是否表现热情，举止职业化？ 5、 如果挂有“请勿打扰”牌子，员工是否重视它？ 6、 是否折叠并整齐放置好客人的衣服？ 7、 所有的鞋子是否成对并排列整齐？ 8、 是否所有的员工都佩带名牌？ 9、 是否保持良好的仪表？ 10、 是否微笑？ 11、 是否问候？ 12、 服务中心台面物品是否摆放整齐 13、 服务员是否上网或玩手机 通道 14 主楼大厅卫生清洁、物品摆放整齐 15 主楼一楼卫生间的卫生 16 电梯的卫生清洁 17 楼层垃圾桶的垃圾收集 18 楼层走道的卫生清洁 19 楼层走道栏杆和玻璃清洁 20 A、B、C楼梯走道、扶手、楼梯窗户、安全通道门卫生清洁 客房 舒适度 21 房间内的空气是否新鲜无异味？ 22 房间内灯光、电视、空调是否正常？ 家俱 23 所有陈设家具是否无污点和灰尘并完好？ 24 门铃是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 25 门镜是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 26 门牌是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 27 所有的镜子是否干净无污垢？ 28 壁橱是否干净无磨损，灰尘或残屑？ 29 壁橱是否有带挂裙勾的衣架？ 30 壁橱衣架是否排列整齐并朝一个方向？ 31 每个壁橱的衣架数量是否始终保持一致？ 32 壁橱衣架是否相同或相配？ 33 闭门器是否工作正常，能够自动关闭？ 34 安全锁或链子是否完好有效、干净？ 35 火警疏散图是否标志清晰？ 36 床垫硬度是否适中，无变形? 37 天花板是否有蜘蛛网 38 房间地面是否卫生干净 墙地