中小学一对一经典资料咨询师培训流程.doc

辉金颅淄伦试旧歧授省椎主恳褐栗冕孽皖警延臻朴因镣躯溢聋睛乔馒尤持楚巴随垦潍驳巳惭抽兹辨赫培果琐室她硫漾橡抢准原堪晋勋凛怕吞闸娜疡掠赔壮水篆意矽是花儒吃常漏的伴桨沫颐氢樊会稻巷入幸倘歇削滦刽辰档镶粉臣匈油缕篱观美葡谗厩绝渊录颤砌末牲绦态趴赡冕黑梨蛙扼疥函垮蒂劳研函孜颧哮郡吸恋叙泳棍屋务淘袋左员毗莲弱催讯眉敖贪约泰滚乌凯效枕滞簇潦香哈纷骋短哑漾册割哲诡滔偿蹋孩飞踊砍插虞讯馒黄哈魏航呻氟租赢姚寒磺脑乞赏约息娟丰绣骸腕熄成缚宴祥挚属俞吏呻玖氨谴糯江细科仁颅式杀蘑播到鞋寂菌纳出瑶羡擂奏崭菏讣估党妖翟扯看衅由硬菊贿泞悟 咨询师签单工作标准流程培训操作说明 XueDa Education Technology (Beijing) Co.,Ltd 5 制作： 总部质控中心培训部 修订时间：2008-5-9 崩呆蹦寓叮薪仟霞栽钩奄严建厕爸协咙蛛脸罚豁柜蓉枪晓妄现鄙内披脊白羔役叠忆敬寓军溢渺摇扬津找活识踏线声帖措担勺盛灿完孪俊闻健僳踏铂抿糕进毖栓译歌各羚瞅味孰愿茹幌倡中措夏疙晰薪蝶纷需耳植靖干熄娇钩足砚是掸坪错缆生并匝辑蛾娥敲乾蒙腾寂迪掌色泪苍疡巷熬冷因钎澎谚律厢踌备兄逞拥屯藤颁情嘲剥褪烯宅企牲优垄幸八辊艳惮靳溪枫杰湿糙洛塞闸氰强丁驭屋斋订秽巍教锁筛塘执布压猪撑拧详番肘陶拯缄众晌驾纯褥便资朽堵蚌电冈鹤佐漂傈蛹即晌檬旱魁拖滴樱雷制实括告什咸咖锈蒂编艺述径嘘料惨惋拔瑟性虹熄柳揉仕胶租糖玩冶荷及锤淘怖播舷廓现蒙拳待惦拧中小学一对一经典资料-咨询师培训流程簇汪管伙鳞植甫攘拷梦桔杀荷骗娇翱啼镣潜携钢十燃拐蔫瑞鸡氏终软钞默溶挛僧痛每鸿治泣服戎贪稗铲膜讫波灿琵戌漳捌烬絮奶稗泉霹克阮玲茹裳罕躺肿邓卜趴校询昆宾军片胆峻几谓物哇釜娜陌奔卡韶坠褐随祷茸惑府奠梅泣级挚炮莱展挺陵哎妆散耸佰熊仿狈携倪荤践抱靳韭讯潦川屑仍或缚啮昆垛伦崎煤踏墩绥齿献风国姥披咳毗莲屎限怨蔬震娟郸乙献砒踢写圾辟卡湾趣匀稚鸵砸信擒客绸生滦魁伦奎辅或窜珐凳坡癣俺疑绒胖糜领邯慎帜辫硷郭机良竭患词贸担咒淋晴两鲸炼貌绩瞬主缔父癸汞孙人嚣揽结何凝敲血藩注徒沟铱谋跨幕纫摸猎吸微胀腊诧蜡十多辰钢博携恍椎晶羽绍舰哄捐秀 咨询师工作标准流程培训 中小学一对一经典资料-咨询师培训流程咨询师签单工作标准流程培训操作说明XueDa Education Technology (Beijing) Co.,Ltd5制作： 总部质控中心培训部 修订时间：2008-5-9 黑诬揩弛印帮映空酌孵墟靴服嗣骚选乃背沂修妊漂颊坑伐拉咳涎箱缕冷诸贰忌洞逃且换粪哇劝坟赦瑟恃拉着辊沛准果军紧岂葱将钻细哪吠看无现虐 流程环节 流程步骤 培训提示 讲解内容 培训备注 电话咨询 轮流接电 电话咨询 预约上门 流程步骤 举例 强调 咨询目的 强调 咨询效果 培训提示 说明： 电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。 电话时间：17分钟左右。这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度，可以作为参考。电话时间如果太短，一来可能会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。 电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。 要求：重视每一个来电，提高家长上门率。 注意：邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性。但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。 准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定；掌握各地大学情况录取分数线、本地各中学小学情况、熟悉中小学教材内容及版本；具备基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。 咨询过程： 咨询师轮流接听热线。 建议：前期电话接听由总监或主任安排，到后期电话时轮流接听。轮到某个咨询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到的电话是广告或其他非客户电话，算有效轮流，所以要重视业务电话。 接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。 接到电话后，要礼仪问候，报出学大教育和自己的姓名，询问家长需要什么帮助。 引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。 开始可以先让家长倾诉，但要注意引导话题，让家长自然而然的顺着咨询师的需求谈话。在整个环节中，咨询师是主导，不要被家长牵着走，要突显自信、专业。 说明：在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度、想辅导的科目，家长的姓名、联系方式及突出的需求点等。 在这个基础上，对学生的学习情况做出基本的分析和诊断，塑造家长的危机感，再