中英人寿保险公司分公司经代行政作业手册.docVIP

【最新资料，WORD文档，可编辑】 中英人寿保险有限公司 分公司 经代行政作业手册 目录 Page 第一章 经代营销职能单元介绍 3-6 一、经代营销职能单元组织架构 3 （一）经代营销职能单元组织架构 3 （二）经代营销职能单元组织架构图 3 二、经代营销职能单元职能介绍 4 （一）业务推动职能 4 （二）培训支援职能 4 （三）行政支持职能 4 联系函使用说明 5-6 第二章 渠道行政中心介绍 7-16 一、渠道行政中心介绍 7 （一）渠道行政中心介绍 7 （二）分公司渠道行政部组织架构图 7 二、渠道行政部工作职能 8 人员、机构管理职能 8 （一）.签约经代公司报聘手续办理 8 （二）.签约经代公司手续费发放 8 经代手续费支付流程 8-11 2015年结算日安排 11 （三）.签约经代公司合同管理及证照追踪管理 12 （四）.签约经代公司品质管控 12 （五）.签约经代公司合同终止手续办理 12 三、渠道行政部作业说明 13 （一）工作规范与工作说明 13 （二）渠道行政部信息分享平台 13 （三）电话暨柜台接待礼仪 14-16 第三章 营运职能单元介绍 17-29 一、营运职能单元介绍 17 二、分公司营运主要职能 17 三、新契约受理流程及说明 18-23 四、保全、理赔受理流程及说明 24-26 五、续期收费流程简介 26-27 六、经代公司职员信息使用说明 27 七、营运类单证申请流程简介 27-28 八、客服中心转办简介 28 九、投诉流程简介 29 第四章 中英人寿客户服务介绍 30-35 一、全国统一客服热线95545 30 二、百分百客户回访 31 三、异地快速理赔通道 31 四、智能手机短信 31 五、网上自助服务平台 31 六、E-mail服务平台 32 七、CARE会积分换礼 32 八、VIP俱乐部尊享服务 33 九、免费SOS国际救援服务 34-35 十、健康天使关怀服务 35 附件：1.《 各分公司联系窗口》 2.《CIS系统推广介绍—行政人员的一天》 3.《经代渠道对合作经代公司契约品质管控办法》 4.《经代辅销用品申请表》 5.《联系函样本》 6.《初审规则》 7.《条形码管理办法》 8.《营运单证领用申请表》 35-36 第一章 经代营销职能单元介绍 一、经代营销职能单元组织架构 （一）经代营销职能单元组织架构 经代营销职能单元包含3项主要职能，以最有效率的管理手段管理好部门的各项事务。 （二）经代营销职能单元组织架构图 部门组织架构图 二、经代营销职能单元职能介绍 分公司经代职能单元，作为公司的窗口部门，是经代公司与公司之间沟通、服务的桥梁。其主要职能有以下三部分： （一）业务推动职能 提供总公司经代渠道的长期发展战略和近期的发展策略意见 负责全年业务销售节奏的控制，各阶段销售推动方案的制订与追踪 各类培训课程的开发 （二）培训支援职能 产品项目、服务项目、销售技术项目的培训支持与研发 经代公司相关专题培训之规划与执行 分公司的SQS使用建议与配合更新 负责经代公司网络连接系统作业使用和检讨维护 客户网络查询及联系系统使用及建议 （三）行政支持职能 部门各类印刷品管理：条款彩页等辅销用品由渠道负责申请并发放（附件：《辅销用品申请表》） CIS系统使用讲解、维护及问题处理（附件：《CIS系统推广介绍—行政人员的一天》） 各类公文/联系函收发（附件：联系函样本） 代理人的咨询、申诉接待及管理 客户投诉经代公司代理人转办 部门预算管理 附：业务联系函使用办法 联系函使用说明 使用目的： 为使各签约经代公司与我公司的往来联系事项有所依据，更好地进行问题管理，特设计业务联系函供各经代公司使用。 适用范围： 各签约经代公司向我司提出的需双方配合处理的事项，可使用业务联系函，并以此作为联系依据。 我司向经代公司提出的需双方配合处理的事项，可使用业务联系函，并以此作为联系依据。 具体范围可自行决定，但须注意以下两点： 事