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保安人员手册 第一部分 仪表 着装 原则要求：按军人制式服装着要求执行 ⑴服装必须整洁、挺括； ⑵服装上的附件必须完整； ⑶钮扣、风纪扣须扣齐； ⑷腰带、武装带松紧适宜，不松佩； ⑸不得在上岗时捋袖、卷裤管； ⑹衬衣应束入外裤中； ⑺上岗前应对镜检查着装和仪表仪容； ⑻班组长要指导和检查队员着装和仪表仪容； ⑼注意相互之间检查着装情况； ⑽ 仪容和仪表： 按军人和服务业的原则规范 站如松，行如风，坐如钟。 ⑴不留长发、怪发、不染彩色头发； ⑵不留胡子，上岗前剃净胡须； ⑶不佩带项链、戒指等饰物； 礼仪： 上岗礼仪： ⑴站姿礼仪岗应立正站立。 标准姿势为：从上到下全身成一直线。头正颈直、双目凝神平视，闭嘴，下颌收回，挺胸收腹，两肩后张，两臂自然下垂，中指复于裤线；两膝关节挺直，两脚跟靠拢在一直线上，两脚尖找开成六十度。 ⑵礼仪岗必须向经过的重要客人行举手礼。 行举手礼的标准：全身保持立正姿势（如跨立，则须先收脚立正），右大臂上举成水平，小臂举至赗沿，五指并拢，手心向下，目视受礼者。上体随受礼者转半面后礼毕。 ⑶当领导、客人向勤人员握手问候时，须立正行举手礼后再握手； ⑷当有客人要求服务时，应先敬礼； ⑸当执行勤务时要求客人配合时，应先敬礼； ⑹总的要求：先行敬，后服务；先行敬，后执勤；先行敬，后握手；微笑服务，和蔼可亲；礼貌用语，热情待客。 第二部分 执勤 固定岗、门岗 对执勤区域进行警戒 基本功：熟悉区内道路和设施，熟悉主要业主和他们和客人的车辆人，熟悉消防设施和防盗报警系统和工作程序，熟悉有关警械并掌握必要的摛敌格斗技能。 ⑴作好当班记录和交接班记录； ⑵做好来人来访登记；发现异常须查询； ⑶做好重要的出入物品的登记管理，发现异常须查询； ⑷重要情况及时报告，必要时可报110； 巡逻勤务哨 维护公共秩序；及时处置违规事物和可疑情况；防火防盗；检查水电安全情况及环境卫生情况。 ⑴按规定频率和程序执行巡逻任务； ⑵注意周边行人和事物； ⑶管理区内违规违章现象； ⑷维护公共秩序，做好车辆停放管理工作； ⑸检查安全隐患 ⑹及时处理重大案件并报警，同时做好现场保护工作； ⑺做好相关记录。 礼仪岗 ⑴严格按规定着装； ⑵在规定岗位上立正站立； ⑶向经由的领导行标准军礼； ⑷维护好警戒区内的秩序； 第三部分 文明礼貌 语言 待客三声 ⑴来有迎声 ⑵问有答声 ⑶去有送声 文明五句： ⑴“您好”； ⑵“请” ⑶“谢谢！” ⑷“对不起！” ⑸“再见！” 下面是电话销售开场白，不需要的下载后可以编辑删除！！ 电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。?因此，“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？下面提供一些有效的电话销售开场白供销售人员参考：?1、电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！——请求帮忙法?2、电话销售人员：您好，是李经理吗？我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。——第三者介绍法?3、电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……——牛群效应法?4、电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！?客户：这没什么！?电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。?——巧借“东风”法?5、电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？——老客户回访?其他优秀的电话销售开场白：?一、以金钱为主题的开场白?几