凯宾斯基宾客服务中心培训考核表.docVIP

INITIAL JOB TRAINING 新员工在职培训 Name 姓名 : D部门 :前厅部服务中心 FO-GSC Position 职位 Starting Date 到岗日期 : 培训员 : No. Training Tasks 培 训 任 务 Initial Job Training在职培训 Retraining再 培 训 Comments 意见 DateTrained 培训日期 Trainer 培训员签名 Trainee培训生签名 评估 Date Trained 培训日期 Trainer 培训员签名 Trainee培训生签名 评估 1 GSC Operators Job Description 服务中心话务员工作描述 2 The Basics 酒店服务基本须知 3 Grooming 仪容仪表 4 Hotel Information 酒店总体概况 5 Rooms organization chart 客房组织结构图及房型 6 Kempi nski Standard Greetings 凯宾斯基酒店电话标准问候语 7 Telephone Etiquette 电话礼仪 8 Telephone Attitude 电话心态 9 Telephone Functions 话机的基本功能介绍 10 In House Phone introduction 客房电话功能介绍 11 Hotel Extension Number 酒店分机号码 12 Important Telephone Number 重要电话号码 13 How to answer incoming calls 如何接听外线电话 14 How to transfer calls 如何转接电话 15 How to place calls on hold 如何设置电话等待 16 No response and engaged line 无人应答和占线时 17 Assist GST with IDD/DDD/LOCAL/toll free/call card 协助客人拨打国际长途/国内长途/市话/免费电话 18 How to handle inquiries 如何处理询问 19 How to take down messages 如何记录留言 20 Room to room calls 房间互拨 21 Handling EO calls 处理行政办电话 22 Connecting calls to GST RM 为住店客人连接电话 23 Screening of calls 过滤电话 24 Wake up calls for FIT 散客叫醒服务 25 Wake-Up call for group 团队叫醒服务 26 Set up wake-up call in system 在系统设置叫醒 27 Handling no respond on wake-up call 怎样处理叫醒无人应答 28 Bar And Unbar Phone For Guests 为客人开关电话 29 Confidential Stay 客人保密入住电话处理程序 30 Guest Locator Feature 客人方位信息要求 31 Phone Charge Manual Posting 电话费手工 抛帐 32 FB restaurants and bars 酒店餐厅及酒吧介绍 33 meeting rooms Recreation SPA 会议设施及康乐水疗介绍 34 Public Areas / Pantries / BOH 公共区域/储藏室/办公区介绍 35 HSKP Service 客房服务 36 Laundry Service 洗衣服务 37 Guest Engineering Service 工程服务 38 BC S