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员工守则十条 网吧员工守则 导读：就爱阅读网友为您分享以下“网吧员工守则”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 员 工 守 则 一、 员工日常工作规范 1、 顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵。 2、 员工上班必须准时，按收银机开机时间为准，累计迟到半小时3次按旷工一天处理,半个小时以上一次按旷工一天处理。 3、 上班时间必须精神饱满，穿戴整洁，上班时间睡觉者，累计3次按旷工一天处理 4、 员工不得向其他人泄露本网吧的营业收入。 5、 对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。 6、 保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。 7、 网吧每月给每个员工充值上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。员工卡仅限本人使用，禁止他人使用。 8、每天上班后做好清洁工作，把各物品的位子摆好（包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅) （违反第7条取消工作卡并罚款100元处理。) 9、 工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。 10、 检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并将记录单交给技术员 11、检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。节约用电，对空调，电扇，招牌灯箱要定时开起，适时关闭。 12、 如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障自己无法解决，及时打电话给老板。当班时必须巡查网吧的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并向公司负责人报告。值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间通知公司的保安和负责人。 ( 备注：违反以上每条者，罚款50元处理。) 二、营业额和物品管理 1、 除本网吧的工作人员外任何人不许擅自进入收银台。 2、 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。 3、 如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。 4、 充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录 5、 不得随意挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。 6、 商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物售出概不收回。（包括饮料、小食、点卡等）。 7、 购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退） 三、工作流程: 1、当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，服务员应向他推荐办个会员，并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。 2、 当顾客下机后，应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。 3、 当服务员发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应立即通知负责人。 4、如发现有经常换位置，应及时询问，查看是不是网吧软硬件有问题及时解决汇报。 5、如发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，让他不能在网吧里睡觉。 6、在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。 7、在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。 8、 晚上下班时要把所有的电脑，电扇，电灯，空调，及显示器关掉，门窗要关好（如因门窗没关好导致网吧失窃，要追究当班员工的责任，按损失赔偿） 四、 服务态度: 1、 服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决。尊重客人、态度好才会赢得客人的好感。(反客率才会多)所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客。服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。 2、客人来临时，应热情招待。与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。 3、不能因客人的态度而有所改变。将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原 因，及时处理不满的程序。往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。 4、