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深圳宝安用户关怀 广汽本田精选
用户关怀活动的开展
深圳宝安店
宝安本田特约店客户活动筒介
开展多种客户关怀活动，通过这些活动搭起一座与客户沟通的桥梁
“ABCD/VIPX”数据分析实施:
2007/09 A(7) B(5) C(3) D(2) 小计
V(3) 32 128 63 73 296
I(2) 59 134 161 207 561
P(1) 352 2190 1060 677 4279
X(0) 435 2434 1540 1807 6216
小计 878 4896 2824 2764 11362
宝安本田特约店客户活动筒介
2） 开展多种客户关怀活动，通过这些活动搭起一座与客户沟通的桥梁
“ABCD/VIPX”数据分析实施:
原则：
销售车辆客户通过引导顺利过渡给售后
售后客户的深度挖掘成为再购用户
实施方案:
◆ 红队客户：翡翠家人
◆ 黄队客户：钻石会员
◆ 绿队客户：活动维系
◆ 蓝队客户：情感投入
宝安本田特约店客户活动筒介
例：红队客户 翡翠家人
翡翠家人：由总经理负责维系（上门拜访/感谢信/贺卡）
奖项设置：赠送GPS定位系统
售后优惠：钻石会员等级
后续工作：“钻石标识”绿色通道
宝安本田特约店客户活动筒介
例：黄队客户 钻石会员
目的：会员分级，彰显尊贵
条件：来厂5次以上或介绍购车2台以上
客户群中较大影响力
评选：年度评选，店庆晚会颁发
数量：50名
效果：钻石客户流失率为 0
优惠：每年赠阅全年报刊杂志
标准会员积分优惠双倍
赠送自驾游名额
优先参与我店的客户活动
宝安本田特约店客户活动筒介
例：绿队客户 车主活动
目的：广告宣传 社会品牌
拉近特约店与客户间距离
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