特约服务站运营管理.docVIP

第六章 特约服务站运营管理 运营资本管理 客户满意度管理 配件管理 索赔业务管理 业务管理 维修车间管理 人力资源管理 第一节、运营资本管理 目的 运营资本与运营流程 运营流程分析 运营资本项目明细 运营资本计算 运营资本分析 运营资本控制工具 经营费用监控 目的 资金对于企业，就像人体的血液同等重要，资金流快速、稳定的流转，是企业生存的基础，我们将特约服务站运营过程中所需资金称之为运营资本。 在企业运营的各环节中，首先要清楚，哪些环节将吞噬资金、哪些环节将产出资金。更重要的是，要通过对吞噬资金环节的控制，尽可能减少企业的资金占用量，降低运营资本；同时，做大、做强资金产出环节，增强企业的盈利能力。 运营资本与运营流程 在一个运营周期内的资金状况： 服务站运营环节 资金项目 资金投入 资金产出 服务站运营前提 配件安全库存（存货） 占用资金 无 运营活动准备 月度配件采购 资金支付 无 运营活动开始 运营费用 资金支付 无 运营活动生产过程 人工费用 资金支付 无 服务及产品销售过程 促销、广告 资金支付 无 折扣、优惠 无 减少资金产出 销售收入 无 资金产出 应收帐款（挂帐） 占用资金 无 运营流程分析 固定资产投入 该部分主要包括了厂房建设、厂房装修、设备采购等资金投入。这部分投入所产生的运营成本只对服务站的盈亏状况产生影响，而对于服务站的资金流不会产生影响。 配件安全库存 在服务站开业初期，服务站为了达到最低的配件满足率，必须建立一个最低配件库存。随着服务站营业额的扩大，配件库存也将随之扩大，才能保证运营活动的顺利进行。为了确保服务站的运营活动顺利进行而必须的最低配件库存，我们称之为配件安全库存。 月度配件采购： 为了满足服务站运营活动的顺利进行，为了补充、或者保证配件库存不低于安全库存，服务站进行的定期（一个运营周期内，一般按照月度计算）配件采购。 运营费用： 在服务站运营活动过程中所产生的资金消耗等，此部分的费用将随着服务站运营规模的变化而变化，并且需要用资金支付。 折扣、优惠（略） 资金结算（略） 延迟结算（即：挂帐） 延迟结算不同于呆帐、坏帐，但是却占用服务站的资金，对于服务站的资金流产生不利影响。许多企业出现帐面盈利，却无法持续经营，正是因为挂帐太多造成资金链断裂所导致的。  运营资本项目明细 项目分类 服务站资金需求项目 服务站资金产出项目 运营费用 办公费用 通讯费用 差旅费用 招待费用 广告、促销费用 培训、学习、会务费用 运输、邮寄费用 低值易耗品费用 维护、维修费用 水电费用 员工薪资 员工保障保险 员工劳动保护 配件采购 配件采购成本 延迟收款（挂帐） 应收帐款 税务 税金 销售收入 配件销售收入 工时销售收入 其他销售收入 运营资本计算 为保证服务站安全运营所需要的最低资本，作为站长必须随时关注，确保运营资本得到满足。如何计算服务站的运营资本，下面提供一个计算公式作为参考。 安全运营资本=配件库存成本增加+配件采购成本+运营费用+应收帐款+税金-配件销售收入-工时销售收入-其他销售收入 需要注意的是，上述公式是基于服务站前一个月的运营结果计算得出，随着服务站经营规模的变化，安全运营资本也将随之变化，各服务站必须对于将要发生的变化进行预测，对计算结果进行修正。 运营资本分析 根据运营资本的计算，我们可以得到四类结果： 安全运营资本＜0，表明服务站在经营过程中产出资金。 安全运营资本＞0，表明服务站在经营过程中吞噬资金。 安全运营资本＝0，表明服务站在经营过程中，既没有产出资金，也不需要进行资金投入。 安全运营资本逐月减少，说明服务站运营状态向好； 安全运营资本逐月增加，说明服务站运营状态恶化，必须引起高度的警惕。  运营资本控制工具 年度经营收入目标 年度经营收入预测 月度 年度目标 收入项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 一、维修收入 维修配件收入 其中：非索赔收入 其中：索赔收入 维修工费收入 其中：非索赔收入 其中：索赔收入 二、其他销售收入  年度经营费用控制表 月度 年度预