超保洁服务方案(.docVIP

第一章 概 况 嘉联物业公司简介 隆鑫地产是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业，注册资金1.2亿，经营范围物业管理、房地产、等多个产业，合浦嘉联物业服务有限责任公司是合浦隆鑫房地产开发有限公司旗下的国家三级资质物业管理企业，于2014年经广西壮族自治区工商局批准成立，注册资金50万。结合自身优势，形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的物业管理服务模式；公司现有员工50余人，管理人员全部具有大专以上学历，其他各类技术人员也都100%持证上岗。 公司在发展中形成独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实的作风，凝聚成强大的向心力。以“嘉联物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”的服务理念，激励着优秀的嘉联物业人，不断追求卓越，回报社会！ 服务范围： 一、服务范围概述 福润万家超市广场店 431 号.5 万平方米 1.?地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。 2.?垃圾筒的清倒擦拭。?????? 3.?柜台包装箱及垃圾的收集清运。?????? 4.?玻璃门、橱窗、玻璃幕及木隔断的擦拭。?????? 5.?柜台角、橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。?????? 6.?墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。?????? 7.?商场内摆设（花架、消防栓等）的擦拭。 8.?室外广场责任区域的卫生清洁 目标承诺 一、总体目标 根据委托管理事项和国家一级服务标准执行，对超市的委托服务部分进行日常清洁保养，在管理合同期内把超市创造成“文明、优美、舒适”的示范区。 二、分项指标： 1、员工培训合格率100%。 2、环境卫生达标率95％。 3、有效投诉率为0，投诉处理率100%。 第二章 服务整体构想 物业特点分析 随着商业超市竞争日趋激烈，人们对购物环境的要求越来越高。清洁工作已成为超市管理的重要一环。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。嘉联物业专业保洁将根据商场的营业时间及客户要求，制定专业的保洁保养计划。 商场的主要特点是：典型的公众场所，全开放式物业，人员来往频繁，客流量大。 特点一：商场营业时间集中，作业安排要根据实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。 特点二：商家、顾客双重业主，清洁中充分考虑不要影响顾客游逛，不要引起顾客反感。 特点三：商场客流量大，易产生水渍、污渍和垃圾，不但造成重复污染且极易产生安全隐患，因此需及时清理； 特点四：生鲜区油渍、污渍出现频率高，需制定专门的保洁方案。 特点五：商场地面的彻底清洗，需在夜间进行，应制定专门的操作小组，严格工作制度，确保在商场防损人员配合下行动。 特点六：商场易燃物品多，夜间作业人员又少，要十分注意防火，所用机械设备、插座板、引线等，事先须严格检查，谨防因漏电短路而引发火情。 特点七：商场卫生间使用频次高，人员复杂，极易产生气味，影响商场环境和顾客心情，因此做好巡回保洁、除臭和消毒工作，是保证卫生间良好的卫生状况和体现卫生间品位和档次的重要标志。 特点八：对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视，但放置鼠药时，要充分考虑儿童的安全，要放在摸不到的地方。 措施得当的服务方案 把握超市的自身特点，把握物业难点，把握业主需求焦点，是制定切实可行服务实施方案，实现高水平服务的前提和保障。我方将在实地调研的基础上，将以物业特点为出发点，以客户需求为主导，以ISO9001为指导思想，制定严谨、实效的针对性工作方案。以物业档次为基点，做好三个把握，实行针对性、分层次保洁服务。 超市保洁工作繁重而辛劳，且直接服务于商家，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，我们根据以往超市保洁的成熟管理经验，需对保洁工作进行合理、科学的筹划，以规范公司卖场管理，提高服务工作质量，降低工作难度。根据××超市的自身特点，我们拟实行针对性管理模式 （一）模块化管理思路 管理过程中坚持以下三条原则。（一）以人为本的优质服务理念：服务乃生存之本，以服务促管理，服务紧紧围绕业主。面对超市特有的物业特点所提供的服务不能是一种固定模式，应该是一种以人为本的、动态可变的、人性化服务，满足业主的合理需求。（二）规范化管理：参照公司的ISO9001（2000）质量体系，我们将建立健全各项规章管理制度，管理工作中全面推行ISO9001（2000）国际标准质量管理体系，所有从业人员都要按规章制度实行规范化管理、规范化服务。所有员工都有岗位职责，有章可循、照章办事，保证工作质量，把人治变为法治，实行“说到、做到、记录到”的程序化操作。（三）全员责任制管理模式及：即物管处全员对辖区物业管理内容皆有告知、汇报、处理、监督之义务，对个体工作区域内出现的工作瑕疵，负有直接或连带责任。通过利益