电子邮件参考咨询服务的现状问题及发展对策兼谈华中农业大学图书馆电子邮件参考咨询服务.docVIP

电子邮件参考咨询服务的现状、问题及发展对策——兼谈华中农业大学图书馆电子邮件参考咨询服务 第3卷第4期 2004年12月 高校图书情报论坛 AcademicLibraryandInformationService Vo1.3No.4 Dec.2004 电子邮件参考咨询服务的 现状,问题及发展对策 —— 兼谈华中农业大学图书馆电子邮件参考咨询服务 尹宁园 (华中农业大学图书馆情报部武汉430070) 摘要近几年来高校图书馆开展电子邮件参考咨询服务越来越普遍,弥补了传统参考咨询服务方 式的不足,使图书馆参考咨询服务工作向前大大迈了～步,但存在的问题也较多,主要是网络技术 自身的局限,咨询馆员与读者双向交流存在的主客观技术水平障碍等,本文针对这些问题,结合我 校图书馆的一些做法,探讨和研究出了一些相应的对策. 关键词图书馆电子邮件参考咨询服务网络 随着互联网络的普及和高校校园网的发展, 广大师生利用电子邮件从事教学,科研,管理和学 习越来越普遍.高校图书馆员在对读者服务中也 较多地使用了E—mail这一网络手段,与传统的咨 询服务并驾齐驱,在一定程度上取得了一些效果. 但总的来说,这种服务方式还不尽人意,以下就高 校图书馆开展电子邮件参考咨询服务的现状,存 在的问题和今后的发展对策作一探究. 1现状 高校图书馆是收集,整理和传播教学,科研, 就业和管理信息的专门机构.电子邮件作为一种 新型的信息交流手段,从其诞生后不久,就在图书 馆的工作中得到了应用[1].目前,大多数高校图书 馆都能利用电子邮件进行参考咨询服务,开辟了 一 条新的读者服务方式,它弥补了传统服务方式 的不足.其优势就在于电子邮件参考服务不受时 间,地域限制,为读者提供了便捷的沟通方式,使 读者可随时将自己的需求发至图书馆的电子邮件 信箱.而图书馆员可将回复信息一次性传送给一 个或多个远距离用户,提出问题与解决问题的双 方并不需要在同一时间及同一地点进行交流.用 户还可根据需要将咨询答案打印出来,图书馆员 也可将其保存起来,以后再遇到类似的问题,便可 以直接利用,既提高了工作效率,用户也很满意. 我校图书馆采取联络馆员的方法,这些联络馆员 负责某个特定专业或研究人员的参考服务,鼓励 用户遇到问题时,用电子邮件与自己的联络馆员 联系,既提高解决问题的效率又节省费用.如电子 邮件所传出的信息大多可在瞬间发至读者的信 箱,而且可以让图书馆员有充分的时间进行思考, 组织答案,较电话咨询相比,使用电子邮件有很大 的优势. 以上电子邮件服务优势正被许多高校图书馆 利用,开发的服务项目诸如:参考问题回复,资料 库代检服务,专题选粹服务,电子邮件通告服务, 图书馆利用指导课程,就业信息互查,馆际互借申 请等.目前许多图书馆读者服务部门皆设立了电 子邮件信箱,专门接受与回答使用者所提出的问 题,参考馆员每日查问该信箱的电子邮件,并回复 使用者所提出的问题. 此外还有业务交流,文献检索,办公自动化, 文献资料交换,馆际互借等. 2电子邮件服务中存在的问题 图书馆使用电子邮件尽管弥补了传统参考咨 询服务方式的许多不足,也带来了服务观念的更 新,但由于电子邮件属非同时性的沟通方式,再加 ?36?尹宁园:电子邮件参考咨询服务的现状,问题及发展对策2004年12月 上各图书馆员与读者交流中的技术水平差异,还 存在着一些问题,主要表现在以下方面. 2.1网络技术自身的局限性 2.1.1收发不稳定 电子邮件的传送需要经过终端设备,网络传 输设备,邮件服务器等一系列环节.只要其中某一 个环节出现故障,就会影响邮件的传递.另外就是 受网络传输带宽的影响.如果带宽不够,则容易造 成网路信息拥塞,使邮件不能及时,顺利地到达目 的地.由于设备和网络上的种种原因,邮件丢失现 象也时有发生.这些问题都使电子邮件的可靠性 受到影响.所以,对于重要的电子邮件,做好备份 是十分必要的.现在,比较好的电子邮件软件都有 自动保存所接收和发送的邮件的功能,使用起来 很方便. 2.1.2安全隐患防不胜防 由于电子邮件在网络上的传递过程中经历的 环节众多,有时要经过多次存储和转发,因而就存 在着被不法分子截取,偷阅,篡改,盗用等的可能 性.目前,国内外对电子邮件的安全保密问题十分 重视,采取了很多措施加强电子邮件的安全性.如 使用数字标识技术对邮件进行加密,以确保只 有合法的收件人才能阅读和使用电子邮件的内 容.在邮件中使用数字签名,以便对邮件的所有权 进行确认.因此,对于重要的电子邮件,使用保护 措施是非常必要的. 2.1.3病毒无孔不入 近年来,利用电子邮件传播计算机病毒,攻击 他人的计算机系统,并造成危害的事件时有发生. 如去年利用电子邮件传播的冲击波杀手病毒专门 攻击校园网,使世界上的数千万台计算机遭受了 攻击,造成了巨