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* 戴明环 日本国家质量奖 50年代，二战后，统计技术 1．周而复始 　　PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 　　2．大环带小环 　　类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。 　　3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 　　4．统计的工具 　　PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。 * 更注重信息流 增加产品 The supplier of Information network solution around you您身边的信息网络解决方案提供商 2009年1-5月工作总结 述职人：翁巧晓 公司质量意识培训 主讲人：  一、质量管理发展史 二、产品质量的重要性 三、全面质量管理 四、方法论 五、流程基本知识 六、八项质量管理原则 七、ISO9000质量管理体系及其它QMS 八、公司质量方针 九、公司质量目标 十、现有质量状态 十一、如何与其它部门沟通 十二、质量保证历程 内容  什么是好的质量？ 质量管理发展史 1940年代 1990年代 2000年代 生产 产品 经营 全面质量管理 优质管理 大Q质量管理 古典质量管理 大Q质量（卓越绩效） 关注重点：经营 以美国国家质量奖的观念为代表 理念：追求卓越、 五方受益（投资者、顾客、员工、合作方、社会） 全面质量管理 关注重点：产品 “系统工程”的概念运用于质量分析研究， 全面质量管理（TQM）的出现 国际贸易的扩大，需要在质量上有共同的准则 古典质量管理 关注重点：生产质量 专职的检验岗位 逐渐丰富，比如数理统计方法被采用 质量管理发展史 产品质量的重要性 在当今的市场经济中，以质量为核心的竞争显得越来 越重要。一个企业如果产品质量不高将会丢失市场。 许多经济发达国家都把质量问题作为经济发展的战略问题来考虑。 质量就是企业的生命,已成为所有企业领导者的共识。 全面质量管理 一个企业其产品质量、服务质量的好坏，反映了这个企业的管理水平，也反映了这个企业员工的素质和精神面貌。 现代的质量管理，已从过去以检验或监督以及统计为主要手段的被动式管理，转变为全面的、全过程的主动控制式规范管理，对于企业内部每位员工来说应该无条件接受这种管理，才能使企业产品质量和服务质量完全处于受控状态。这就是ISO9000系列标准基本思想。 方法论 质量基本定义：标准的符合性； 质量方法： PDCA方法 、二八定律等； 质量控制点：研发的检验部门是测试部， 生产的检验部门是品质部， 各关键工位、关键节点… 质量工具：DOE、DFMEA、QC七大工具、SPC、故障树… 质量意识：自检、互检、巡检、专检 PDCA循环 P—Plan策划 D—Do实施 C—Check检查 A—Action改进 戴明（Deming） PDCA方法 二八定律（关键的少数） 任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约２０％，其余８０％的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。 举例： 抓好20％的骨干力量的管理，再以20％的少数带动80％的多数员工，以提高企业效率； 抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应； 研发质量； 物料质量。 流程基本知识 过程定义：将输入转化为输出的一项或一组活动； 流程定义:一组相互关联和相互作用的过程； 实物直观于图片，图片直观于表格，表格直观于文字描述； 流程表单化，报告模板化； 多做选择题，少做填空题； 绝招：下一道工序是客户 八项质量管理原则 a) 以顾客为中心； b) 领导作用； c) 全员参与； d) 过程方法； e) 管理的系统方法； f) 持续改进； g) 基于事实的决策方法； h) 互利的供方关系。 ISO9000质量管理体系及其它QMS 环境政策 检查与纠正措施 监视和测量 不符合,纠正与预防措施 记录 环境管理体系审核 规划 环境因素 法律与其它要求 目标和指标 环境管理方案 管理评审 持续改善 实施和运行 组织结构与职责 培训、意识和能力 信息交流 环境管理体系文件 文件控制 运行控制 应急和响应 ISO14001 环