质检机构实验室检验报告差错率改进研究一个应用QC小组方法的解决.ppt

现状调查 目标的确定和可行性分析 * 武汉大学 09级质量工程硕士专业学位 研究生毕业论文答辩 汇报人：陈 焕 2010年5月19日 武汉大学09级质量工程硕士专业学位 研究生论文 质检机构实验室检验报告差错率改进研究 --- 一个应用QC小组方法的解决方案 1、质检技术机构要在激烈的市场竞争中获得优势，应加强质量管理，持续改进创 新，提高质检机构的核心竞争能力。QC小组活动的引入对质检机构内部管理 创新具有一定的现实意义。 2、报告质量问题是质检技术机构普遍存在的管理难题之一，报告差错率现象严重， 降低报告差错率是实验室质量改进的重要任务，是质检实验室发展的迫切需要。 3、QC小组活动作为成熟的质量改进工具，遵循PDCA循环的科学程序，具有科学性 质 ，对解决实际问题具有十分疗效 ，将QC 小组活动引入质检机构实验室用于 报告差错率的改进方面非常具有实际意义。 研究的背景和意义 武汉大学09级质量工程硕士专业学位 研究生论文 研究方法和思路 提出问题 质检机构检验报告差错率现状及存在问题分析 （数据统计法） 可行性分析 QC活动理论方法学习； 优秀成果研究借鉴得出启示 （文献研究法、案例分析法） 改进 运用QC工具对检验报告差错率进行改进 （QC工具法） 武汉大学09级质量工程硕士专业学位 研究生论文答辩 主要研究工作 四个阶段 十个步骤 运用PDCA循环和质量工具进行 武汉大学09级质量工程硕士专业学位 研究生论文答辩 平均差错率：17.6% A质检所2010年1-6月检验报告差错率统计 14.30% 15.80% 16.60% 23.60% 21.80% 18.50% 0 5 10 15 20 25 1 2 3 4 5 6 武汉大学09级质量工程硕士专业学位 研究生论文工作中期考核 检验报告差错的问题排列图 武汉大学09级质量工程硕士专业学位 研究生论文答辩 武汉大学09级质量工程硕士专业学位 研究生论文工作中期考核 因果鱼刺图 人 员 管 理 制 度 新人员对业务不熟，对报告、原始记录内容了解不够 责任心不强，态度不认真 电脑打印机数量少 检验员工序长，工作繁琐 对报告差错没有严格具体的奖惩措施 缺乏质量管理知识 工作人员质量意识不强 设 备 质量管理体系文件学习不够 人员有限，工作量大 报告 差错率高 计算机知识欠缺 业务素质水平低 业务知识老化 未经过质控考核 报告审核员对报告质量重视程度不够 武汉大学08级质量工程硕士专业学位 研究生论文答辩 分析原因，确定要因 人员责任心不强，态度不认真 新人员对业务不熟 检验员工序长，工作繁琐 工作人员质量意识不强 质量管理体系文件学习不够 报告审核员对报告质量重视程度不够 对报告差错没有严格具体的奖惩措施 武汉大学08级质量工程硕士专业学位 研究生论文答辩 同事间经常 互相提醒 集中培训 新人员 学习质量体系文件 相关对策 进行报告差错 率统计，观 察趋势 对差错率制 定奖惩措施 增加报告打字员 武汉大学09级质量工程硕士专业学位 研究生论文答辩 目标实现 武汉大学08级质量工程硕士专业学位 研究生论文答辩 经济效益 社会效益 管理效益 效益评价 武汉大学08级质量工程硕士专业学位 研究生论文工作中期考核 工作中同事间坚持互相监督，相互 纠正错误，营造良好的工作氛围 继续将检验报告质量纳入绩效考核部 分，保持分明的奖惩制度 定期对新人员进行业务培训，提高 其质量意识和业务水平 巩固措施 定期对全所员工进行质量体系文件 的学习培训 武汉大学09级质量工程硕士专业学位 研究生论文工作中期考核 本次活动取得的成效，为质检机构实验室引入QC小组活动提供一定的实践意义，对质检机构实验室解决降低成本，合理配置人力、物力资源，优化服务流程，提高工作效率等一系列管理方面问题具有一定借鉴意义。QC小组活动作为一种可持续发展的质量管理工具，在质检机构中的使用可以使得实验室的管理更规范化和细致化，为加强质检机构能力建设，提高质检机构服务