赢在沟通艺霖老师培训课程讲义.ppt

谢谢大家 讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？ 影响讲话的几个条件：1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。2、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。4、社会文化的背景，向中国的酒文化，注意风俗文化的不同。 技巧，编码要编的很有技巧，连小孩都懂的道理（小孩改成绩单例子），我婆婆做饭太盐（沟通技巧，说你想说的话，用别人能接受的方式） 知识，爱因斯坦给老太太讲的相对论 ，南方与北方的差别，多注意一下风土人情，人文习惯的不同，所以我们在编码给别人的时候，意识上是一个好意，别人看成是一个勉强；意识上面没这个意思，别人认为你很强硬；意识上你认为这是一种直言，人家认为你讲话太刺耳，就是你不注意技巧，也不注意态度，也不注意知识，更不注意文化背景结果在编码的除了问题 2 阐明时间管理基本原理与概念，并重新认识到进行时间管理的重要性与紧迫性 掌握管理个人时间的六个核心步骤，明确时间管理四个象限的处理策略，并能按照事件的重要性和紧急性，进行有效的排序和安排 掌握通过委派和授权来有效管理他人时间的方法 阐明时间管理的八个要决，并以此在指导自己的时间管理 赢在沟通 工商银行 主讲：王艺霖 2012年3月22日 讲师介绍 王艺霖 北京大学光华管理学院工商管理硕士（MBA） 北京大学经济研究所 培训顾问 北京大学江铃汽车中层特训班特约讲师 首都经济贸易大学人力研修班特约讲师 邮政储蓄银行特约讲师 新华保险特约讲师 主要经历： 泰格方略（北京）管理咨询有限公司总经理/首席讲师 北京清源堂医药 副总/人力总监 北京市科学技术委员会人才中心 人力副总 吉百利(中国)食品有限公司 培训经理 提 纲 引言 一、什么是沟通，有效沟通的过程 二、影响沟通的因素，沟通漏斗 三、人格特质与沟通 十里不同风 百里不同俗 口乃心之门户 相由心生 沟通的三个要素 1、场景 2、气氛 3、情绪 法喜充满，其乐融融 当一个人有爱心，必有和气，有和气必有悦色，有悦色才有婉容 一、沟通的定义及有效沟通的过程 人际关系 1、学理上讲就是人与人相处时所发生的一切活动，双方透过这种互动的联结而影响双方的行为，进而达到最佳状况的一种运作就称为人际关系 2、人与人相处时所发生的一种应有的礼节与伦理关系 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 1、沟 通 概 念 马云视频 2、沟通的三个行为 与人交流的第一步：“同流” 不能同流---如何交流 不能交流---如何交心 黄金法则： 你希望别人怎么对待你， 你就怎么对待他。 白金法则： 说自己想说的话， 用别人能接受的方式。 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得.德鲁克 注意说话的语气 7%（你说的什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言） 3、有利用效肢体语言 开放式的动作 面带微笑 眼神的交流 眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作 好的肢体语言 不好的肢体语言  首因效应 我们永远没有 第二次机会！！！ 麦肯锡公司的电梯理论 第一印象7秒 关键沟通技巧—第一印象7秒 沟通过程模式 发讯者 编码 渠道 收讯者 解码 反馈 二、影响沟通的因素及沟通漏斗 5w2h （1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW——怎样做？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 影响编码的四个因素 技巧 态度 知识 文化背景 价 值 观 视频短片：递减 学员讨论，你在组织中是如何工作的？ 如何减少沟通 障碍： 第一、养成四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”、“阶段汇报” 第二、为保证信息的客观全面，尽量减少沟通的中间环节 第三、克服沟通中的位差效应，尤其上级对下级沟通。 沟通漏斗 你心里想的1