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xx咨询服务流程规范 接洽和预咨询 预咨询阶段是咨询任务的启动阶段，在这一阶段，我们将与客户进行初步的接触，了解客户需求，提出立项建议，并签订进场协议。 客户来源 通过公司各种市场营销活动，吸引客户通过在线提交、电话、上门拜访等形式主动提出咨询需求。 公司通过咨询顾问的个人活动或者有组织的团队活动，通过公关、投标等形式获得的客户。 经由推荐人介绍的客户。 客户接洽 向客户介绍公司名称，并在服务理念上和客户达成一致。了解客户的基本情况和需求，挖掘客户问题所在，提出立项建议。 浩维互动自我介绍 公司简介 公司优势 服务内容 团队成员 客户案例 服务流程 联系方式 客户情况征询函 服务需求征询函 电话沟通或者面谈，明确客户意向 初步诊断意见和立项建议书 客户端项目汇报申请书 客户意见征询函 沟通进度确认函件 发现难题 进场协议 签署保密协议 签署进场协议 客户支付不低于1万元进场费，此费用可抵正式合同首付款，如未能达成正式合同，此费用不退还。 客户方支付2人来回交通和三星级以上住宿费用，事先做出预算并按照实际产生金额以发票向客户方报销。如不需要进驻客户企业，则不产生此项费用。 深入诊断阶段 A、 工作内容： a) 对问题和目的的重新诊断，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。 b) 进行情况分析，研究所提出的问题与企业目标之间的关系，进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。 B、工作目的： 深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。 C、工作成果： 在深入诊断阶段结束后，提交中期报告，介绍我们调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。但是诊断问题不包括解决问题，中期报告中也不涉及解决问题的方案。 D、工作程序： 项目目的和问题的诊断--项目调研--项目情况分析--反馈诊断信息 项目小组成立 确定项目管理的组织机构，建立项目小组，确定项目负责人制定详细项目实施计划(项目总体目标、分阶段目标、时间进度、人员要求和项目支持事宜) 与客户建立联合项目工作小组，明确小组成员的职责分工，拟定相应的工作计划/贡献