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“破窗理论”在高校后勤管理中运用 　　【摘要】 制度化建设在企业管理中占据着重要地位。但是，往往发生的情况是有制度而执行不力，甚至“旁路”已有的程序。因此，我们不能不考虑执行制度的人的因素。高校要建设一个与高水平的教学研究型大学相适应的后勤服务体系，不断满足广大师生的生活水平，提高服务质量，必须要加强制度建设，建立科学化、系统化、规范化的管理机制，才能更好地推进后勤工作。 　　【关键词】 高校后勤 破窗理论 制度建设 管理机制 　　企业管理中的“破窗理论”认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、增长。 　　 　　一 “破窗理论”的由来及特征 　　 　　1.“破窗理论”的社会根基（由来）。多年前，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行了一项试验，两辆一样的汽车，把其中一辆停在帕罗阿尔托的中产阶级社区，另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，车牌摘掉，顶棚打开。结果这辆车一天内就被偷走了，另一辆车过了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗放在帕罗阿尔托中产阶级社区的那辆车的玻璃敲了个大洞，结果过了几个小时，车就不见了。以此项实验的结果为基础，美国的政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了有名的“破窗理论”：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修好，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的窗户玻璃。 　　在我们的日常生活和工作中，我们也可以发现一些类似发生的情况： 　　――一个人带头摘取商店门口摆放的鲜花，其他人就群起而效仿，将数个花篮中的鲜花一抢而空； 　　――一扇敞开的大门里头的桌上放着财物，可能使本无贪念的人心生贪念。 　　――有的员工工作中违反程序，领导批评之，他还称“XX员工都是这样干的！”或者“上次就是这样做的！” 　　――对于违反企业内部操作程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为多次重复发生。 　　――对于工作不讲求成本效益的行为，有些员工不以为然，也没有引起管理者的足够重视，导致其他员工的浪费行为得不到纠正，日趋严重。 　　以上例子不难看出，小题虽小，但能引申出更多的问题。“破窗理论”所阐述的道理也在于此。给我们的启示是：在社会管理和企业管理中，必须及时修理好“第一个被打破的窗户玻璃”，并群而告之，引起足够重视，加之严格的制度管理。 　　2.对“破窗理论”的体会。 　　（1）不要做“破窗”的第一人。“破窗”的第一人，是打破有序，制造无序的人。 　　（2）自觉遵守规章制度，按程序办事。不做“旁路”程序的事。因为工作程序的制定一般都反映了对员工的约束机制，考虑了成本效益因素。违反程序，其结果往往是造成无序，破坏约束机制，增加成本，有害于企业，也有害于自己。 　　（3）小题需要大做。细心观察，研究心理，对发生的“小歼小恶”行为，要引起充分的重视。 　　（4）做一个细心的“修理工”。要做一个细心的“修理工”，减少“破窗”的可能性；即使出现“破窗”还没有等别人把石头扔过来，就已经在第一时间将“破窗”修好。 　　（5）营造好的环境氛围。环境具有强烈的暗示性和诱导性。不要因为个别粗鲁、野蛮和发泄行为而形成“破窗效应”，进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。 　　 　　二 “破窗现象”在高校后勤管理中的现状 　　 　　1.制度实施的人情味浓。不少高校后勤管理中存在对员工诸如不自觉遵守规章制度、不按程序办事、不养成良好的遵守程序的习惯等打碎“制度之窗”的行为管理不力的情况，制度实施的人情味浓，结果是制度制定了，但得不到有效的执行，既破坏了约束机制，造成了工作无序，又导致了员工的道德滑坡。 　　2.小题不大做。在后勤管理过程中，一般都能体会到对违反程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次发生甚至多次重复发生；对工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。 　　3.缺乏“补窗”的紧迫感。后勤管理工作中认为要做的事情很多，“补窗”工作既然不是一蹴而就的，那就可以慢慢来。特别是后勤的管理层，把“补窗”的目标仅锁定在员工的自觉性和开一两次会上，缺乏对后勤管理工作中“补窗”的紧迫感。 　　4.“破窗”意识不强。囿于管理的物质条件不充裕，绝大多数高校后勤在科学管理规范化，建立企业文化过程中缺乏长远目标，没有从实际出发，找到有效的抑制“破窗效应”发生的办法来，这样一来后勤实现科学规范管理就令人担心。 　　 　　三 “破窗理论”在现代企业管理中的借鉴意义 　　 　　“破窗