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礼 仪 培 训 谢谢大家! 礼 仪 培 训 斟茶六步记心间 礼仪要点： 保持托盘姿态 站姿稳定 走姿优美 动作要领： 收手立正姿态 左脚后退半步 然后正步离开 礼 仪 培 训 电话礼仪 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪七规范 电话礼仪七规范 礼仪要点： 坐姿端正 心情喜悦 铃响三声内接听电话 动作要领： 挺直腰背 坐椅子三分之二 展现笑容 礼 仪 培 训 电话应对 礼仪要点： 左手持电话 右手记录 动作要领： 充分准备 备好纸笔 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点： 自我介绍 简洁清晰 公司 部门 姓名 动作要领： 语速适中 音量大小恰当 介绍文字清楚 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点： 征求意见 说明来意 动作要领： 语气语调亲切友好 适时停顿等待对方回答 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点： 耐心聆听 及时回应 动作要领： 不打断客户说话 “嗯””知道了”适时回应客户 专注聆听 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点： 语速适中 吐字清楚 动作要领： 语速每分钟100-120个字 没有口头禅 咬字准确 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点： 真诚致谢 后放电话 动作要领： 感谢客户 等待客户放下电话 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 新车介绍八原则 1. 微笑 2. 站姿 3. 手势 4. 目光 5. 引领 6. 走姿 7. 蹲姿 8. 语速语调 1 2 3 4 5 6 礼 仪 培 训 第一方位：1.车正前方 礼仪要点： 手势、目光、微笑、走姿 语音、语调、距离、站姿 动作要领： 吐字清晰、引领客户到车正前方处。标准站姿，五指并拢指向车身。 语速语调： “现在我来为您介绍一下这款**车，好吗？”标志设计代表的意义。 “您看，大气的一体式进气格栅，是**家族特有的标志。” “它使整个车身显得气宇轩昂，彰显尊贵，非常符合您的身份。” 礼 仪 培 训 第一方位：2.车正前方 礼仪要点： 手势、目光、站姿、 语音、语调、语速 动作要领： 目光专注、语言专业，做动作时五指并拢。开、关发动机盖时，靠近客户的手做保护示意动作。 语速语调： “ 发动机舱布局合理，三个缓冲区大大减小了撞击力，这样会给您的安全带来更大的保障。 礼 仪 培 训 第二方位：1.车右侧方 礼仪要点： 手势、引领、目光、微笑、 语音、语调、走姿、站姿 动作要领： 动作舒展、流畅，指向车身线条时，目光跟随手势，与线条一致，五指并拢。女士蹲姿时，靠近客户一侧为高腿位，上身挺拔。 语速语调： “您这边请。” “独特的***车式的设计。腰线从前到后，流畅舒展，贯穿始终。”裙线、顶线和腰线相互呼应，使整个车身感觉蓄势待发，更为动感。” “梯形后多连杆悬架提高了您乘坐的舒适性。同时，减少沙石冲击，延长使用寿命，降低了将来的维修成本。” 礼 仪 培 训 第三方位：车右后方 礼仪要点： 手势、目光、微笑、 语音、语调、站姿、 动作要领： 在交流时，目光注视客户两眼与鼻尖组成的三角区域内，观察客户兴趣点。 语速语调： “分体式尾灯采用了LED灯组。夜间行车时明亮醒目，能有效提醒车距，保证了行车安全。 礼 仪 培 训 第四方位：1.车后备箱 礼仪要点： 手势、目光、保护、 语音、语调、站姿 动作要领： 靠近客户的手臂，做保护示意动作。 语速语调： “打开后备箱时，您可以看到开启的角度很大，方便您取放物品，不必担心会碰到头。” “后备箱非常的平整宽大，容积达到**升，很轻松可以放下大件物品。” “人性化设计后备箱手抠，您会感到非常方便。” “请小心，我要关后备箱。” 礼 仪 培 训 第五方位：1.车左侧方 礼仪要点： 引领、手势、目光、走姿、 语音、语调、站姿 动作要领： 开车门时，右手拉门把手，左手 扶车门框尖角处。 语速语调： “您请这边走，到后排座感受一下。” “请。” “您体验一下宽大的后排乘坐空间。” “当您长途乘坐时，腿部有很大 的活动空间，不易疲劳，给您带来舒适尊贵的感受。 礼 仪 培 训 第六方位：1.驾驶室 礼仪要点： 手势、目光、蹲姿、 语音、语调、站姿 动作要领： 开车门时，右手拉门把手，左手扶车门框尖角处。女士蹲姿时，靠近客户的腿为高位。右手指向方向盘处，五指并拢。 语速语调： “这是一个多功能方向盘，带有换挡拨片，就像开赛车一样，给您带来更多的驾驶乐趣。” “这个座椅可以调到最贴合您腰背部的位置，就像专门为您设计的一