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礼 仪 四 赵雪梅 沟通礼仪——电话 正确地选择时间：在上班时间打电话，周末、节假日、工作日的三餐时间和下班以后尽量不要打电话，有事可以发短信，除非情况十分紧急。 做好准备工作，想清楚自己想说什么、问什么、办什么事情，简明扼要地描述自己打电话的意图。通话的时间不宜过长，如果事情冗长，可以考虑面谈。优先拨办公电话。如果不在，可以先短信询问是否方便接听手机，然后才可以拨打移动电话。最好直接将自己致电的意图以短信告知。 电话接通时，首先要礼貌地问候，如：“您好。”然后详细表明身份，继而说明致电意图。 通话结束时，礼貌地说“谢谢”等谦辞，继而说再见。 挂电话的时机。 沟通礼仪——电话 应尽快到安静处接听来电，条件允许应准备纸笔以方便记录。 若接听不便，应在拒接后及时回复短信，告知自己的情况，并在自己方便时立即回复。 通话过程中，仔细记好交代的事情，如果有不明白的地方，应马上询问，防止事后不明，继而再次打电话询问。 通话快结束时，应将交代的事情要点复述、确认，无误后再挂断电话。 沟通礼仪——短信 发送短信时，首先应标明身份，用简短的语言描述意图，每条短信字数不宜过多。 紧急的事情不应发短信，而应立即致电。 复杂的事情应面谈，切忌发送过长的短信。 收到短信通知后，应该立即回复，表示自己收到。 沟通礼仪——邮件 邮件的主题不应为空，也不要有回复或者转发的字样。主题简短、概要、含义清晰，切忌冗长或指代不明。 邮件开头要指明收件人，拿捏好尺度。既要尊重收件人，也不能显得轻佻。对于高层的领导，应避免直呼姓名。 沟通礼仪——邮件 每封邮件尽量针对一个特定主题，不要把好几件事情堆到一封邮件中，这样方便整理。 邮件内容要简练，避免冗余信息的出现。字号适中，过小则不便看清，过大则不便阅读。 养成每天收取邮件的习惯。 邮件账户的名称尽量使用自己名字的拼音，方便发件人查询。 沟通礼仪——邮件 结尾要加上祝福语。如果委托收件人事情的话还应表示感谢。 发完邮件后，应向收件人发送短信通知，防止失去时效。十分重要的邮件应要求对方发送接收回执。 邮件的附件不宜过大，如果有多个附件则要打包。附件很大时，应该使用存储介质直接传给对方。 交谈礼仪 谈话之前，应想好自己要谈的内容和要解决的问题，理清思路，避免混乱。 应穿着正式、大方。 谈话过程中行为举止得体，注意力集中，不东张西望或者分神。 谈话结束后致谢离开。 会议礼仪 参加班会或者集会，应提前到达会场，安静等待，不可大声喧哗。 准备纸笔，方便记录相关信息。 会议期间注意力集中，手机静音，不要玩弄手机。 如果有来电，则要暂缓接听或者离开会场后接听。 养成做会议记录的好习惯。 会议完毕整理会议室。 活动礼仪 参加晚会、运动会时，应提前到场，在自己的位置上坐好，不可到处走动。 活动期间不要大声喧哗、喝倒彩等。 在恰当的时间鼓掌、喝彩，但是要注意持续的时间。 活动结束后，收拾好自己的座位，带走一切垃圾和随身物品。 与同学建立良好关系 从与比较容易亲近的同学交友开始，逐渐扩大交往的范围，并最终把自己融入集体中。 不可对他人的热情期望过高，人的性格、兴趣爱好也是千差万别的，正所谓人以群分物以类聚，在交往中不必求全责备，否则只会使自己失望。 与同学建立良好关系 切忌无端猜疑。有的同学由于不能正确认识人际关系，总是抱着“防人之心不可无”的心态与人交往。实际上，只要敞开心扉积极接纳朋友，积极创设和谐的氛围，多与同学朋友了解沟通，就会发现，社会上还是好人好事多。 宿舍里的交往艺术 宿舍，是校园文化生活的重要组成部分，它是每一个大学生出入最多的场所，也是每一个大一新生最先感受大学生活气息的地方。 良好的宿舍人际关系，可使人精神愉悦，情绪饱满，充满信心，保持乐观的人生态度。 平等原则、互利原则、信用原则、包容原则、评价原则 宿舍里的交往艺术 加强自身修养：在宿舍里不喧哗、打闹，不影响他人学习和休息，养成良好的卫生习惯和作息规律，主动地打扫和维护宿舍卫生，尊重舍友的隐私，不该说的不说，不该问的不问，让宿舍成为大家温暖的家庭，使自己成为大家都喜爱的人。 宿舍里的交往艺术 经常沟通：在宿舍里要经常与舍友沟通，不要只和你认为谈得来的舍友交往，也不要一到有求于人的时候便对舍友“热情如火”，没事时候则十分冷淡。平等地与每一位舍友沟通，经常与交流，把遇到的趣事和舍友分享。 宿舍里的交往艺术 无私关心：在大学里，遇到困难和挫折是常有的事。每当这个时候，最先想到的当然是得到舍友真诚而无私的帮助。当一个人感到周围的人对自己十分关心时，他心中便会有一种温暖、安全的感觉，就会充满自信和快乐。因此，当舍友需要你的帮助时，不要犹豫，放下架子，尽你最大的力量帮助他渡过难关。 宿舍里的交往艺术 适当玩笑：在宿舍里聊天、开“座谈会”是最普遍最常见的事情。但要记住一点，