沟通误解原因及解决措施汇总.pptVIP

沟通误解原因及解决措施 礼物 年轻小伙子阿伟打算为新交的女友小兰买一件生日礼物。他们交往时间不长，小伙子经过仔细考虑，认为送一副手套最恰当不过，既感觉比较浪漫，又不显得过分亲昵。 　　下午，阿伟去百货商店给女友买了一副白色的手套，让女友的妹妹小丽带给她姐姐。小丽给自己买了一条内裤。回家的路上，小丽把两件物品弄颠倒了，结果送给小兰的礼物变成了内裤。 礼物 当晚，阿伟一回到家里就接到了小兰的电话： 　　“你为什么买这样的礼物送我？” 　　没有听出来对方的怒气，阿伟的情绪很高，他说起话来空前流利，根本容不得小兰插嘴： 　　“小兰，我之所以选了这件礼物，是因为据我留心观察，你晚上和我出门时总是不用它。我没有给你买长的，因为我注意到，小丽用的是短的，很容易脱下来。它的色调非常浅，不过，卖它的女士让我看她用的同样的东西，她说已经3个星期没洗了，但一点都不脏。我还让她当场试了试你的，它看上去好看极了……” 礼物 “神经病！” 　　等待对方夸奖的阿伟猛然听到达三个字，他当时就懵了，愣在那里根本说不出话来…… 礼物 为什么恋爱的双方会造成误会？ 粗心的小丽固然有一定的责任， 但是当事人双方交谈不明确恐怕是主要原因。 在电话中，双方都以为自己话中的“礼物”非常明确， 所以，都没有说出来，结果闹出了笑话。 造成误解的几种原因 1 言词不足 二战时英军有一个团买了一头驴子作为吉祥物。 不幸的是，没有几天驴子就死了。 由于团长出差在外，于是副团长便打了个电报给团长：“驴子不幸逝世。再买一头。还是等你回来？” 如果改成“驴子不幸逝世。再买一头驴，还是等你回来再买？” 就不会闹笑话了。 造成误解的几种原因 2 过分小心。有的人不管什么事，都顾虑过多，从不发表意见。因此，个人的存在感相当薄弱，变成容易受人误会的对象。 　　这样的人总希望对方不必听太多说明就能明白，缺乏积极表达自己意见的魄力。对于这种类型的人而言，含蓄并不是美德，这一点要深刻反省。 3 自以为是。这一种人是头脑聪明，任何事都能办得妥当，但是却经常自以为是，我行我素。即使着手一件新工作，也从不和别人照会一声，只管自作主张地干活。这么一来，即使自己把工作圆满完成，上级及周围的人也不会表示欢迎。 4 外观的印象不好。人对视觉上的感受印象最深刻。虽然大家都明白“不可以貌取人”，但是，实际上双眼所见的形象，往往成为评判个人的标准，这个印象可能是造成误解的原因。如果让周围的人有了不好的印象，且造成误解，若不早点解决，恐怕不好收拾。 怎样才能尽量使自己的话不被别人误解呢？ 1 不要随意省略主语。 一个星期天的上午，在一家商店，一个男青年正在急急忙忙挑帽子，售货员拿了一顶给他，他试了试说： 　　“大，大。” 　　售货员一连给他换了四五种型号的帽子，他嘟嚷着： 　　“大，大。” 　　售货员仔细一看，生气了： 　　“分明是小，你为什么还说大？” 　　这青年结结巴巴地说： 　　“头，头，我说的是头大。” 　　售货员狠狠地瞪了他一眼，旁边的顾客“扑哧”一声笑了。造成这种狼狈结局的原因就是这位年轻人省略了他陈述的主语：“头”。 怎样才能尽量使自己的话不被别人误解呢？ 2 要注意同音词的使用。 同音词就是语音相同而意义不同的词。 在口语表达中脱离了字形，所以同音词用得不当，就很容易产生误解。 如“期终考试”就容易误解为“期中考试”，所以在这，不如把“期终”改为“期末”，就不会造成误解。 怎样才能尽量使自己的话不被别人误解呢？ 3 少用文言词和方言词。 有个小伙子，年过三十仍没娶妻，他母亲非常着急。 后来别人给他介绍了一位姑娘，几天后，他写信告诉母亲：“女方爽约”。 母亲非常高兴，认为约会是爽快的，逢人就讲儿子有对象了。 一年后，母亲要求见见姑娘，儿子才把“爽约”解释清楚。 母亲连连责怪儿子话没说清楚，耽误了时间，小伙子也后悔莫及。 如果小伙子当初把“爽”字改为“失”字，或许早就有妻室了。 怎样才能尽量使自己的话不被别人误解呢？ 4 说话时要注意适当的停顿。 有一次下班途中，一位青年遇到一群刚看完电视球赛的学生，就问： 　　“这场比赛谁赢了？” 　　有一个学生兴奋地说： 　　“中国队打败日本队获得冠军。” 　　这位青年迷惑了：到底是中国队打败了日本队，还是日本队获得了冠军呢？他又问了另一位学生，才知道是中国队胜了。所以，我们在与人交谈时，一定要注意语句的停顿，使人明白、轻松地听你谈话。