第六章 旅游市场细分精选.ppt

第二节 旅游目标市场选择 旅游细分市场评价 旅游目标市场选择 旅游细分市场其他因素的评价与选择 选择旅游者目标市场的道德标准 旅游者细分市场间的相互关系 * 旅游市场细分和市场超级细分 旅 游 线 路 或 产 品 细分1 细分2 细分3 细分4 细分5 细分6 细分7 细分8 细分9 细分10 细分11 细分12 旅游市场细分 旅游市场超级细分 细分1 超级细分2 旅游市场超级细分3 旅游市场超级细分5 旅游市场超级细分4 旅 游 线 路 或 产 品 * 更多实例…… 实例 与旅行社结盟的包机飞行 * 相关链接 更多旅行社转战商旅市场 更多链接…… * 第一节 旅游市场细分 第二节 旅游目标市场选择 第三节 旅游目标市场定位 * 第三节 旅游目标市场定位 旅游市场定位的基本概念 含义 意义 * 第三节 旅游目标市场定位 旅游市场定位的理论依据 旅游市场定位的基本概念 * 旅游者的市场定位过程与原理 感觉 器官 感觉 认知 理解 需求 动机 行为 定位 补充 构架 解释 选择 影响因素 不断调整 N（坏） Y（好） 主观因素 客观因素 知觉因素 品质因素 其它因素 有限原则 排序原则 首位原则 * 第三节 旅游目标市场定位 旅游市场定位的理论依据 旅游市场定位的方法与步骤 旅游市场定位的基本概念 * 旅游市场定位的方法与步骤 步骤 确认潜在的竞争优势 准确地选择竞争优势 有效地、准确地向市场传播 企业的定位观念 * 旅游市场定位的方法与步骤 步骤 根据产品的利益定位 根据旅游者习惯看法定位 根据产品用途或服务内容定位 根据价格和质量定位 根据产品特征定位 根据竞争定位 根据组合定位 方法 * 第三节 旅游目标市场定位 旅游市场定位的理论依据 旅游市场定位的方法与步骤 旅游产品的市场定位 旅游市场定位的基本概念 * 旅游产品或服务的总价值 价值 来源 产品本身的价值 来源于产品的使用性 服务的价值 来源于购买时获得的服务 形象的价值 来源于产品代表的社会形象 * 旅游者付出的成本 成本 内容 金钱成本 产品的价格 时间成本 旅游者搜集了解产品花费的时间 精力成本 旅游者购买产品时花费的精力和体力 心理成本 旅游者购买产品时与销售人员互动过程中产生的心理疲劳 * 旅游产品的市场定位 物质属性 服务差异 职员差异 地理位置差异 企业形象差异 * 第三节 旅游目标市场定位 旅游市场定位策略 旅游市场定位的理论依据 旅游市场定位的方法与步骤 旅游产品的市场定位 旅游市场定位的基本概念 * 旅游市场定位策略 旅游产品营销 的定位策略 对目标市场有清晰地认识 了解旅游者对旅游产品的需求 以自身旅游产品的优势为基础 旅游产品市场定位的可以识别与沟通 * 旅游市场定位策略 旅游产品营销 的定位策略 旅游服务营销 的定位策略 * 旅游产品服务战略矩阵的市场定位 产品特性 构成差异 化的能力 高 低 B. 企业增加产品的特性, 以提高旅游者的满意度 A. 企业以价格为 基本竞争手段 B. 企业增加服务，以 增加旅游者的满意度 D. 企业增加产品的特性和 服务, 以建筑长期伙伴关系 旅游价格导向 旅游服务导向 旅游关系导向 旅游产品导向 * 更多实例…… 实例 海外游轮旅行走俏 日本出境游市场 * 相关链接 无锡康辉做大老年特色游 更多链接…… * 学习目标 本章小结 * 旅游市场细分 旅游目标市场选择 旅游目标市场定位 本章小结 * 学习目标 本章小结 关键概念 * 关键概念 旅游市场细分 旅游目标市场 旅游市场定位 * 学习目标 本章小结 关键概念 练习题库 * 案例分析题 本案例中，旅行为什么越来越“自由”？ 旅行社为了提高组团率这一市场定位目标， 如何利用“自由行”这一市场细分， 实现旅行社由“组团社”向规模化、 真正的“旅行服务供应商”的转化？ 根据本章相关原理， 如何进一步实现旅游市场细分？ 讨论题 旅行越来越“自由” * 本章思考题 阐述旅游细分市场的概念、依据和作用 简述旅游目标市场的定义， 如何进行旅游目标市场定位？ 旅游目标市场定位与目标市场选择有何不同？ * 旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 第六章：旅游市场细分 学习目标 本章小结 关键概念 练习题库 第六章 旅游市场细分 Chapter 6: Segmentation of Tourism Marketing * 学习目标 理解旅