美容院店长培训二课时精选.pptVIP

金牌店长培训班 认识美容院的关键要素 * 认知美容院关键要素关系图 美容院的三大组成部分 客户 员工 商品 * 认知美容院关键要素关系图 业绩铁三角：顾客即业绩 客单价 客户数 到店频率 * 认知美容院关键要素关系图 美容院员工的三大要素 专业 心态 收入 * 认知美容院关键要素关系图 美容院产品的三大要素 推广 定位 利润 * 认知美容院关键要素关系图 美容院发展的三大要素 客单价 收入 利润 利益 * 美容事业金三角 商品 员工 客户 到店频率 客单价 收入 利润 客户数 心态 专业 员工能级 推广 利益 服 务 素 养 营 销 系 统 定位 * 美容院店长的具体职责及内容 目标管理 人员管理 现场管理 技术管理 会议管理 顾客管理 报表管理 促销管理 * 客户管理的定义 用系统的方式，将客户有效分类，提升管理三要素（客户数量/客单价/到店频率）达成服务好客户的目的，以将利润做到最大化。 * 客户管理的目的 1，客户的满意度和忠诚度是建立在店长 顾问 美容师如何做好顾客的管理 2，顾客满意度促进忠诚度，顾客越忠诚 销售越容易达成 3，客户的管理能反映出顾客真正的需求， 清楚掌握顾客的消费动态，以便各岗位给予好的服务与客户 * 岗位职责分析 店经理（店长） 大客户管理 店长（顾问） 管客（顾客升级） 美容师 跟踪客户 * 客户管理职责定位 店经理（店长） 1.销售 2.营运 店长（顾问） 1.销售 2.营运 美容师 1.销售 2.营运 顾客开卡后的消耗 客户分析/客户分类管理 客户咨询诊断/疗程规划 客户档案管理/客户营运管理 客户铺垫/客户分析 客户回访/客户服务的跟进/客户消耗的跟进/预约管理 * 技术管理 建立统一的标准 * 美容师的五大职责 1，完成既定服务项目 熟悉掌握店内产品，项目和完成店内各种项目的手法 2，吸纳更新客流 拓展新客，稳定更新老客人 3，建立健全顾客档案 顾客基本信息的建设，更重要的是填写工作日志，把顾客护理的过程及沟通内容记录下来 4，完成销售 有计划，有策略的进行销售 5，平衡顾客心理 我们虽然不能做到100%的效果，但必须做到100% 的满意率 强化美容师的职责执行 *