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拨打电话基本原则 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 拨通电话后要先询问是否方便接听。 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机或调整到静音。 发送手机短信要注意时间和署名。 第五部分 商务拜访礼仪 访客礼仪 1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 2、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。 访客礼仪 ３、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 4、到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。 访客礼仪 5、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 6、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 访客礼仪 7、会谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 8、告 辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 称呼 ?在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务：市长、董事长 ——技术职称：教授、博士 ——行业职称：老师、医生 ——时尚性称呼：女士、先生、小姐 第六部分 位次礼仪 原则 内外有别 中外有别 遵守成规 餐饮位次 会议位次 行进中的位次排列 常规： 并行时，讲究内侧高于外侧， 中央高于两侧。单行行进时，讲 究前方高于后方。 上下楼梯（包括扶梯） 一般而言，上楼下楼宜单 行行进，以前方为上。但男 女同行时，上下楼宜令女士 居后。 行进中的位次排列 1 2 商务车 会议位次排列 1、小型会议?? ? ? ? 面门而坐?? ? ? ? 居右而坐?? ? ? ? 居中而坐?? ? ? ? 自由择坐2、大型会议?? ? ? ? 一般来说，主席台位置要面门设置。?? ? ? ? 主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。?? ? ? ? 主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。?? ? ? ? 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。 第七部分 就餐礼仪 中 餐 礼 仪 中餐毛巾的使用 喝汤的讲究：用汤匙，不出声。 中餐其他特别注意礼仪细节：公筷、转盘、旁边有女士时 西餐礼仪 西餐点餐顺序：头盘、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜肴、甜品、茶或咖啡 刀叉的使用 西餐的酒与菜的搭配 西餐就餐的其他注意事项 第八部分 馈赠礼品 送礼的时机和场合 节日、生日、周年庆典、开业、合作 成功时等 公开场合：宜送高雅、大方、体面的书籍、花束一类的礼物 与衣食住行有关的生活用品在私下场合更妥当 礼品的选择 传统多以食品、点心、水果等作为礼品 充分考虑受礼者的实际，以实用性为基础，兼顾艺术性、趣味性、针对性、纪念性等方面。 不了解对方特长爱好时的送礼规律。 价格标签问题 礼品的禁忌 重质更要重量 送礼对象的禁忌 名族习惯 礼品的包装和递接 包装可以表达你的精心与诚意 更具艺术感 神秘感，更利于交往 双 手 递 接 * * * * ? * 商务礼仪 第四部分 言谈礼仪 第一部分 职业形象 第二部分 仪态训练 第三部分 接待礼仪 第八部分 馈赠礼仪 第五部分 拜访礼仪 第六部分 位次礼仪 第七部分 就餐礼仪 内容模块 第一部分 职业形象 领带长度在皮带扣中央位置，且必须保持端正及平整，不得有歪斜及皱折的现象。 裤子必须熨烫平整，能烫出裤折缝。其裤子长度适中，不得过长及过短。 与西装相衬颜色皮鞋、袜子穿与西装一个颜色的且没有破洞的。 头发应保持整齐干净，且鬓角必须齐耳，头发不得过长以及不得蓄留刘海。 衬衫须保持