酒店前台工作流程汇总.docVIP

金丽酒店前台工作流程 前台营业系统操作流程 一、宾客入住操作流程 1、散客入住操作流程： 登入酒店前台营业系统→点击进入房态图→双击客人需要的房型房号（不熟悉可以从楼层、房型或风格过滤一下）→进入散客入住页面→把客人身份证放在身份证读卡器上→开房类型后选择普通散客→付款方式（择选择信用卡或现金，是信用卡则选择所属银行）→输入押金金额→点击读取身份证→把门卡放在门卡读取器上→查看散客入住页面信息是否正确→点击宾客入住→点击制卡→打印入住登记单。 2、钟点房入住操作流程： 登入酒店前台营业系统→点击进入房态图→双击客人需要的房型房号（不熟悉可以从楼层、房型或风格过滤一下）→进入散客入住页面→把客人身份证放在身份证读取器上→开房类型后选择小时日房→房价类型后选择3小时→付款方式后选择付款方式（现金或信用卡，如是信用卡则需选择所属银行）→输入押金金额→点击读取身份证→把门卡放在门卡读取器上→查看散客入住页面信息是否正确→点击宾客入住→点击制卡→打印入住登记单。 3、免费房入住操作流程： 登入酒店前台营业系统→点击进入房态图→双击客人需要的房型房号（不熟悉可以从楼层、房型或风格过滤一下）→进入散客入住页面→把客人身份证方在身份证读卡器上→开房类型后选择免费宾客→房价类型后房价减免→输入押金金额为0→房价改为0→点击读取身份证→把房卡放在门卡读取器上→查看散客入住页面信息是否正确→点击宾客入住→点击制卡→打印入住登记单。 4、酒店自用房入住流程： 登入酒店前台营业系统→点击进入房态图→双击客人需要的房型房号（不熟悉可以从楼层、房型或风格过滤一下）→进入散客入住页面→把客人身份证方在身份证读卡器上→开房类型后选择免费宾客→房价类型后房价减免→输入押金金额为0→房价改为0→点击读取身份证→把房卡放在门卡读取器上→查看散客入住页面信息是否正确→点击宾客入住→点击制卡→打印入住登记单。 5.团队入住操作流程： 登入酒店前台营业系统→点击团队入住→进入团队入住页面→在团体名称后输入团体名称→把团体负责人的身份证房在身份证读取器上→点击→读取身份证→在联系电话后输入团体负责人的联系电话→入住天数后输入天数→如是协议单位把协议单位选进去→在押金金额后输入押金的金额→选择付款方式（如是信用卡则需选择所属银行）→添加客人需要的房型房号（如不熟悉可对楼、房型进行过滤选择）→点击团体入住→按照提示选择团队包付项目（可选择全部添加）打印团队入住登记单→制房卡→团队入住完成。 二、退房操作流程 1、散客退房操作流程： 登入酒店前台营业系统→点击在店散客→在在店散客下空白格处（宾客姓名∕房号∕协议单位∕会员卡号）后输入退房的房号→双击该房号进入宾客账务页面→如房间产生商品消费→点击商品入单，双击客人消费的商品→选取后点击保存→如商品入单产生错误→则点击商品退单→从商品退单进入→选取要退单的商品及数量→点击保存→如房间产生其他消费则点击消费入单→选择客人消费的项目→并输入消费金额→在备注栏写清备注产生的原因→如有特殊情况要对客人的消费进行减免→点击消费减免→输入减免的金额→输入减免金额→并在备注栏写清楚减免原因→点击应用保存→退房各个项目完成以后→点击退房/恢复→退房→在付款方式处选择付款方式（现金/信用卡/挂账/会员卡）→确定→注销房卡→打印结账单。 2、团队退房操作流程： 登入酒店前台营业系统→点击在店团队→点击进入团体账务页面→如团体所属的房间产生商品或其他消费→在在店散客下空白格处（宾客姓名∕房号∕协议单位∕会员卡号）后输入退房的房号→双击该房号进入宾客账务页面→如房间产生商品消费→点击商品入单，双击客人消费的商品→选取后点击保存→如商品入单产生错误→则点击商品退单→从商品退单进入→选取要退单的商品及数量→点击保存→如房间产生其他消费则点击消费入单→选择客人消费的项目→并输入消费金额→在备注栏写清备注产生的原因→如有特殊情况要对客人的消费进行减免→点击消费减免→输入减免的金额→输入减免金额→并在备注栏写清楚减免原因→点击应用保存（账自然会转到团队的包付项目），或直接进入团队账务页面→点击商品入单，双击客人消费的商品→选取后点击保存→如商品入单产生错误→则点击商品退单→从商品退单进入→选取要退单的商品及数量→点击保存→如房间产生其他消费则点击消费入单→选择客人消费的项目→并输入消费金额→在备注栏写清备注产生的原因→如有特殊情况要对客人的消费进行减免→点击消费减免→输入减免的金额→输入减免金额→并在备注栏写清楚减免原因→点击应用保存→退房各个项目完成以后→点击批退房→批结算→团队离店→在付款方式处选择付款方式（现金/信用卡/挂账/会员卡，挂账要选择挂账单位，点击选择）→确定→注销房卡→打印结账单。 3、钟点房退房操作流程 登入酒店前台营业系统→点击在店散客→在在店