银行员工培训实施方案汇总.docVIP

中国xx银行 员工培训 实施方案 目 录 根据岗位素质模型制定各岗位培训计划 部门基层员工-------------------------------------------------01页 一线柜员 -------------------------------------------------01页 大堂经理-----------------------------------------------------01页 理财经理-----------------------------------------------------02页 大客户经理---------------------------------------------------02页 网点主任-----------------------------------------------------02页 部门经理-----------------------------------------------------03页 支行行长-----------------------------------------------------03页 部门总经理---------------------------------------------------03页 二、营销类课程 顾问式销售实战技巧-------------------------------------------04页 银行优质客户服务与理财产品交叉销售技巧培训-------------------05页 网点转型之现场管理与主动服务营销（实战版）-------------------05页 三、素质类课程 银行C-MTP管理训练之一：自我管理------------------------------07页 成功商务演讲表达技巧------------------------------------------08页 EQ情绪与压力管理----------------------------------------------08页 沟通意识与技巧------------------------------------------------09页 计划与时间管理----------------------------------------------- 10页 目标与计划管理----------------------------------------------- 10页 四、领导力提升课程 心甘情愿——带人带心的领导艺术-------------------------------12页 情境领导有效的沟通与工作协调高绩效团队建设根据岗位素质模型制定各岗位培训计划 部门基层员工 一线柜员 一线柜员主要是完成临柜服务，高效准确地为客户提供服务。在整合营销的经济形式下，一线柜员也需要对金融产品进行交叉销售，在办理业务的过程中发现客户需求，挖掘客户的需求，进而把有意向的客户分流到理财经理处，实现网点的全面营销。 课程：一线柜员的主动服务营销课程：客户投诉与冲突解决技巧 课程：客户沟通技巧大堂经理 大堂经理是营业厅第一道服务线，通过对客户的简短问候，对客户所需服务进行分流，避免客户在银行办理业务过程中不便银行关心客户，为客户着想的理念。课程1：大堂经理主动服务营销 课程：大堂经理的沟通技巧 课程：客户的需求分析 理财经理 理财经理通常通过面对面的交流，在营业厅向意向客户进行业务介绍和推荐面对金融危机新经济形式理财产品和银行业务的销售变得举步维艰如何保持良好的心态，从长远考虑维护客户关系、留住客户，实现主动服务营销的效果。课程1：主动服务营销技巧 课程2：客户关系维护与有效沟通 课程3：快速成交技巧五部曲 课程：顾问式营销技巧和理财方案设计大客户经理 大客户经理主要的职责是开拓和维护银行的大客户关系。从客户经理的素养、技能和发展更好地提升大客户经理的营销能力 课程1：突破自我，挑战极限（户外拓展） 课程2：大客户营销实战训练 课程3：大客户关系管理与维护 课程4：顾问式营销训练 课程5：双赢谈判技巧训练网点主任 网点主任是银行最基层的业务管理者。他们的主要职责是保证网点业务和服务的正常运转，管理和带领团队成员完成服务和业务要求，拓展新业务和维护关系。为了帮助他们全方位工作技能，员工管理、营销技能、现场管理。课程：客户关系管理和维护 课程：主动服务营销训练 课程：银行营业厅现场管理 课程：情境式压力管理和情绪舒缓 部门经理每个分行和支行都有分属各个业务线条的部门经理，他们有些是营销业务部门，有些是后台支持部门。尽管他们的