(市场销售部)岗位职责、SOP、制度程序.doc

酒店运转手册 PAGE 酒店运转手册 编制部门：市场营销部 编制日期：2012-0 目录 一、组织架构图 二、岗位责任制 市场销售经理SM-JD-001 销售部秘书SM-JD-002 高级销售经理…..……SM -JD-003 销售经理SM -JD-004 销售主任SM -JD-005 公关部经理….SM -JD-006 美工主管……SM -JD-007 美工…………SM -JD-008 预订部经理SM -JD-009 预订部主管………SM -JD-010 预订部文员………SM -JD-011 三、标准运作程序 办公室管理程序EO-S-001 文件收发程序EO-S-007 资料档案保存程序EO-S-015 市场营销部-组织架构图 市场营销 市场营销部经理1人人 A经理级 公关部经理1人高级销售经理 公关部经理1人 高级销售经理 2人 预订部经理1人 预订部经理1人 C级经理 预订部主管1人美工主管1人 销售经理4人 预订部主管1人 美工主管1人 销售经理4人 主管级 销售主任1人美工1人 销售主任1人 美工1人 领班级 部门秘书1人 部门秘书1人 预订员2人 预订员2人 员工级 编制：人力资源部 部门经理： 总经理： 日期： 日期： 市场营销部-岗位责任制 职位 市场营销部经理 级别 A经理级 直接上司 总经理 编号 SM-JD-001 直接下属 高级销售经理 页数 1/2 1. 任职条件： 1.1 专科及专科以上学历，酒店管理等相关专业； 1.2 英语、国语口语良好及书写良好； 1.3 有3至5年以上星级同岗位全面管理工作经验； 1.4 熟悉客房各项经营运作，具有良好的沟通能力和协作精神； 1.5具备分析能力、指导能力、成本意识、委派任务、计划组织能力、团队工作和协调 沟通等能力； 1.6具有强大的销售技巧和技术； 1.7负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计； 1.8负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回馈和客户服务等，支持和保障项目实施； 1.9负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训； 1.10按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 2. 工作概述： 2.1直接管理工作，管理、领导销售推广队伍，确保部门运作顺利、队伍充满士气； 2.2负责制定、执行销售策略、预算及市场推广，树立酒店形象、提高酒店声誉； 2.3认真执行总经理的指示，建立良好的客户联系网络，领导部门全体人员完成酒店制定的营业指标。 3. 工作职责： 3.1参