第5章旅游者的态度与情感.ppt

第一节 态度概述 一、什么是态度 态度是指人们对某一特定对象相对稳定、内部制约化的心理反映倾向 ： （1）态度是一种心理反应倾向 （2）态度是内部制约化的心理过程 （3）态度是相对稳定的心理反映倾向 二、态度的结构 1、认知因素：指个体对态度对象的评价，包括个体对态度对象的认识与理解。是态度形成的基础。 2、情感因素：指个体对态度对象的一种内心体验，是对态度对象所做出的情感判断。是态度形成的核心。 3、意向因素：指个体对态度对象的反应倾向，它是行为之前的心理准备状态，即准备对态度对象做出什么反应的思想倾向。 它们各是什么态度因素 海南有美好的气候，纯净的阳光。有利于哮喘病的恢复。所以每年来海南旅游。 我不知道海南的特点是什么，只是我想来玩而已，不为什么。 四、态度的作用 态度影响判断 态度影响学习效果 态度影响忍耐力 态度影响工作效率 第二节 旅游消费者 态度的形成 一、影响旅游态度形成的因素 旅游者的需要 旅游者的知识水平 旅游者的文化价值观念 旅游者的早期经历旅游者所处的参照群体 旅游者的家庭 态度的形成过程 心理学家H.C.凯尔曼提出了态度的形成有三个阶段 态度与旅游偏好 旅游偏好定义： 是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。 二、旅游者态度偏好的形成 （一）态度偏好 态度偏好是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾向性，即消費者