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物业公司iso质量手册
山东中信物业管理有限公司 文件编号：ZXWY-QMSM-
质 量 手 册
版次/状态：1/1
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发布日期：
实施日期：
目 录
GB/T19001—2000标准条款对照
0.1 质量手册》颁布令
0.2 管理者代表任命书
0.3 质量方针和质量目标颁布令
0.4 质量手册说明 4.2.2
0.5 质量手册修改控制
0.6 公司概况
1.0 公司组织机构图
2.0 公司质量管理体系结构图
3.0 质量管理体系过程职责分配表
4.0 质量管理体系 4.1,4.2
4.1 文件控制程序 4.2.3
4.2 记录控制程序 4.2.4
5.0 管理职责 5.1,5.2
5.1 质量方针 5.3
5.2 管理策划控制程序 5.4
5.3 职责、权限和沟通 5.5
5.4 管理评审控制程序 5.6
6.0 资源管理 6.1
6.1 人力资源控制程序 6.2
6.2 基础设施和工作环境控制程序 6.3,6.4
7.0 服务实现
7.1 服务实现的策划程序 7.1
7.2 与客户有关的控制程序 7.2
7.4 采购控制程序 7.4
7.5.1 服务提供控制程序 7.5.1,7.5.2,7.5.3
7.5.2紧急情况处理控制程序
7.5.3服务标识和可追溯性管理程序
7.5.4客户财产控制程序 7.5.4
7.6 监视和测量装置控制程序 7.6
8.0 测量、分析和改进 8.1
8.1 客户满意控制程序 8.2.1
8.2 内部审核控制程序 8.2.2
8.3 服务质量检查与考评控制程序 8.2.3,8.2.4
8.4 不合格服务控制程序 8.3
8.5 信息沟通与数据分析控制程序 7.2.3,8.4
8.6 纠正和预防措施控制程序 8.5.2,8.5.3
附录1 第二级文件清单
附录2 记录清单
颁 布 令
本公司依据GB/T19001—2000《质量管理体系要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。
本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。于 2002 年8月15日批准发布实施，公司全体员工必须遵照执行。
总经理：
年 月 日
任 命 书
为了贯彻执行GB/T19001—2000《质量管理体系要求》加强对质量管理体系运作的领导，特任命陈淑琴为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是：
1. 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；
2. 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改
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