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物业管理员技能鉴定知识要素细目表 行业：房地产 工种：物业管理 等级：物业管理员 鉴定方式： 知识 页号: 行为领域 代码 鉴定范围(重要程度比例) 代码 鉴定点 重要程度 物 业 管 理 相 关 知 识 20% （10：02：01） A 房地产开发与经营 （03：00：00） 01 房地产开发的概念、特点 x 02 房地产开发的原则和程序 x 03 土地使用权取得方式 x B 职业道德与物业服务礼仪规范 （06：01：00） 01 职业道德基本知识 X 02 服务礼仪基本知识 X 03 服务规范基本知识 X 04 物业管理职业道德内容与要求 X 05 物业管理职业守则 X 06 用户投诉处理常识 Y 07 物业管理人员的素质要求及服务礼仪规范知识 X C 物业管理写作基本知识 （01：01：01） 01 公文的概念、类型、特点和作用 X 02 物业管理常用文书的类型 Y 03 物业管理常用文书写作常识 Z 物 业 管 理 理 论 与 实 务 50% （20：20：06） A 物业管理基本知识 （03：04：00） 01 物业的含义 X 02 物业的性质 Y 03 物业管理的概念 X 04 物业管理与传统房产管理的区别 Y 05 物业管理的