如何做好录音分析42.pptxVIP

如何做好录音分析下单（自信明确） 开场白 （简洁明了） 结束语（热情专业） 流程介绍（清晰明了） 成交 答疑（有针对性） 产品呈现 （具有吸引力） 是是否抛买点I游说（一般两个特点） 征询客户意见否基本话术龙骨 什 么 是 好 的 录 音？龙骨清晰有针对性自信无敌逻辑条理清楚会捧客户下单及时客服意识好出单欲望强话术有感染力语音语调好坚持力度强互动好等等…，凡有可取之处，可借鉴之处的，都是好的录音 如何听话术—记录是必须的在第一时间发现问题，不用回听以简化的方式概括要点（比如：专享性，客打客等）划出多余的地方提出更好的建议总结：好记忆不如烂笔头话术的辅导步骤 肯定员工（用事实说话）先说龙骨（简洁明了开场白，具有吸引力的产品介绍，清晰明了的流程介绍）后看技能（询问，聆听，Check，捧，引导，具有针对性的回答等）QA问题改进方案（不宜多，大方向的两点，附一个小点）双赢的辅导（迅速有效，忌讲大道理，可批评忌责备抱怨，可鼓励忌无原则认同，达成共识）及时反馈（双向的）改进方案 注意点改最快能见效的改最大的问题的改最容易改的听话术—做好这份工作的基本功 多听成功录音—增加成功的经验多听Top sales 的录音—向成功者学习，总结话术优势多听相同项目的录音—掌握同类型的出单共同点善于总结，灵活运用。话术是死的，人是话的，思路最重要。主管的短期应该做的熟悉团队内所有员工的话术特点建立团队基本话术龙骨建立更多解决常见问题的录音库分享几句话业精于勤，荒于嬉简单的工作，做好了不容易主管的工作是真正能够帮助到员工华泰的话术凝结了华泰人的智慧谢谢！如何做好录音分析及辅导，这是大家每天都在做的工作，每个人都知道，人人都说会，又没人敢说谁是第一的基础工作。实际这是一线主管最主要的工作职责，好的录音分析及辅导能真正帮助员工发现话术问题，采取有效改进措施，从而有效提高业绩。我们要说，听录音是提高话术水平的唯一方法。辅导员工进步，有效帮助到员工是主管们的基本职责，因此听话术是做好这份工作的基本功。要做好话术分析，先要清楚话术龙骨，龙骨是框架是基本结构，话术是血是肉。-用提问的方式引导大家确认话术的龙骨-龙骨清楚起到的作用是目的性强，思路清楚。邀请主管一起回答-什么是大家认为的好的录音？凡是有闪光点的录音都是好的录音记录是听话术必须的，务实踏实的态度才可能真正听好话术，听懂话术。做好话术分析的目的是做话术辅导，真正帮助到员工，因此话术辅导的步骤一定要做好。有效的话术辅导过程才能让你的帮助真正达到出单的效果。提问肯定员工的例子？？？提问主管回答？提高话术技能一定是从听成功录音开始的，所以我们要着重多听以上类型的录音 希望主管能有计划的做一些长期规划