××第一人民医院物业管理投标书.pdf

一、一、管理管理现状现状 一一、、管理管理现状现状 目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由 不同单位管理，而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期 内，现由外包施工单位负责保修，这种没有系统统一的管理，难以适 应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物 业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平， 不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对 医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法， 具有现实的必要性和意义。 二、二、管理管理设设剫剫 二二、、管理管理设设剫剫 1、由××物业实行统一的物业管理 （包括未列入物业管理 常规内容的室内卫生、美化，下同），为医院提供多功能全方 位的服务。 2 、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立 足于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。 3 、按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医 院多项事业的发展，提高医院的经济和社会效益。 三、三、医医垕弅垕弅管管伇?婫奲伇?婫奲 三三、、医医垕弅垕弅管管伇?婫奲伇?婫奲 1、1、物业管理重点物业管理重点 11、、物业管理重点物业管理重点 环境管理 投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、 垃圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。 质量管理 依据 ISO9002 标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质 量保障机制，使服务工作保持一流水准。 服务形象 狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序 化、规范化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、 高品味的优良服务形象。 四、四、管理目管理目标标 四四、、管理目管理目标标 1、1、总体目标总体目标： ： 11、、总体目标总体目标：： ××物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适” 的环境为目 标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据 《省（市） 优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及 《××物业管理 标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管理 工作达到××物业承诺的各项服务指标，二年内成为省 （市）内医院后 勤服务管理的示范单位。 2、2、服务指标服务指标 ： ： 22、、服务指标服务指标：： 保洁服务指标保洁服务指标 保洁服务指标保洁服务指标 序号序号 指标名称指标名称 承诺指标承诺指标 备注备注 序号序号 指标名称指标名称 承诺指标承诺指标 备注备注 1 清洁设施完好率 ≥95% 4 卫生定期检查合格率 ≥95% 6 污水处理合格率 100% 净化合格率 100% 7 重大管理责任事故率 0 8 有效投诉 ≤3 次/月 回访率100%，处理率100% 9 服务满意率 ≥95%