专卖店零售指导手册.docVIP

专 卖 店 销 售 指 导 手 册 营销中心 目录 专卖店礼仪规范 专卖店员工守则 销售技巧培训 专卖店员工礼仪规项 求 穿 戴 仪职业妆头发张颜首饰过当长2．穿工装领带（领结色袜 待 礼 仪宾头、双脚V”字型，右手搭在左手虎口。 主动礼亲问欢临双礼15视脚1．5米处双脚拢双残别动搀关宾帮携轻轻对贵团宾客时连续点头问宾目视宾要东张电话礼仪电话铃响声内双电话旁备顾记录时间点、对语说话简专业术语语过话时间过长错电话要有礼让对认号码销询问帮吗随顾客时顾侧遥绍产时顾侧45角为示产时绍请导做决定诚……这……” 收款： 清点件数务带微双递n元，找还n元，请务请销售单凭单我们务宾 清点数门请欢临车宾 放好行李，不要立即离去，向宾这欢临 第一条：同事之间应保持适当的礼仪； 第二条：同事之间打招呼不应直呼其名，应如“先生”或“小姐”，严禁称外号或爱称； 第三条：进入房间时，必须敲门； 第四条：与正在交谈的人谈话时，不能随意打断，要等间歇后，再打招呼。 六、身体 第一条：时刻注意保持身体健康，养成良好的生活习惯，不沾染不良好嗜好； 第二条：定期参加体检。 七、工作态度 第一条：工作中必须勤奋、自觉、负责和诚实； 第二条：尊敬上司、信赖与关心下属； 第三条：即不阿谀奉承、陷媚于人，也不狂妄自大、孤芳自赏、应相互尊重对方人格，尊重他人劳动； 第四条：学习冷静处理问题，能够控制自己情绪，保持理智和清醒的头脑； 第五条：善于虚心听取他人意见，虚怀若谷，宽于待人； 第六条：严格遵守各种规章制度。 八、语言表达 第一条：使用普通话，表达力求简单明了，易于理解； 第二条：讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方； 第三条：污言秽语不仅有损人格，也影响企业形象，在同事和熟人面前尤其要注意语言美； 第四条：高声喧哗会影响他人。与对方谈话，不能影响到第三者； 第五条：与工作中的同事谈话，要等其工作告一段落时才能进行； 第六条：根据对方身份和场合，正确使用尊称； 第七条：把讲话表情、效果、音色、音量等正确结合起来。 九、工作 第一条：准确地把握企业的经营方针，勤奋、诚实地干好本职工作； 第二条：为自己的工作而自豪，有使命感和责任心； 第三条：对工作始终高标准严要求； 第四条：工作应在“准确、迅捷、优质”六字上下功夫； 第五条：工作要有计划，严格按程序办事，做到井然有序、有条不紊； 第六条：对于工作中的问题要敢于向上司反映； 第七条：工作中要善于体谅对方，相互合作，共同提高； 第八条：努力改善自己的工作，从小事做起，发现一点，改善一点； 第九条：在工作中努力学习，扩大知识面，精通专业，不断积累，不耻下问； 第十条：合理分配、使用时间； 第十一条：乐于接受上司和同事的检查和监督。 十、接受任务 第一条：准确把握任务、不能心存疑问； 第二条：任务要点应做好记录，以免遗忘； 第三条：按质、按量、按期完成任务； 第四条：任务结束后要有汇报； 第五条：若不能按期完成，要向上司汇报。 销售技巧培训 第一章 导购应有的认识 仔细观察分析消费者的个性需求和品味，善用销售技巧，再加令顾客怦然心动的服务，这才是家具 零售业的制胜之道 1．1导购员的新工作使命 光顾双虎家私专卖店的顾客不仅仅购买有形的时尚家具，也购买超越商品之外的附加价值。 在双虎专卖店经营中要求导购代表扮演的角色是： 企业的代表者 导购员面对面地直接与顾客沟通，言行等举止在顾客的眼中代表着双虎的服务风格与精神面貌。 信息的传播沟通者 导购员能够将家具产品的价格，款式特点等事项和免费安装，送货上门等服务传达给顾客。 顾客的生活顾问 导购员应站在顾客的立场上给予商品的知识、款式的选择，配搭等咨询和建议上的帮助。 四、“服务大体” 五、专卖店与顾客之间的桥梁 1．2导购员的工作职责 1．通过在店内与顾客交流，向顾客宣传商品和专卖店形象，提高品牌知名度； 2．在店内派发专卖店与商品的各种宣传资料； 3．做好商场、商品和POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与推销用品陈列的错落有致，富于艺术性和整体感。 4．保持在卖场良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足顾客需求的商品。 5．利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与氛围，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 6．收集顾客对商品和专卖店的意见、建议和期望，以及妥善地处理顾客抱怨，并向店长汇报。 7．收集竞争对手