个人公司进驻淘宝商城草划书.docVIP

进驻商城计划书草案 一：电子商务环境已经成熟。 中国互联网信息中心（CNNIC）报告：截止2011年12月底，网民5.13亿。 2010年电子商务交易额4.5万亿；2011年上半年2.95万亿，全年估计超6万亿。 银行加大推广网络银行的力度，使得拥有网络银行、获得线上购物功能的客户增加。建设银行对初次办理建行账户的用户赠送U盾；以前这是收费项目，开通U盾价格在30-70 元不等。 经过易趣、淘宝、阿里巴巴、拍拍、京东。。。等网络购物平台的培养；线上市场的规范以及卖家、买家的素质都日臻完善。 线上销售规模对线下销售已经形成冲击，并且这种冲击会越来越大。 因此我个人以为电子商务环境已经成熟；尤其是B2C(企业对个人)的电子商务模式正在飞速发展。 二：公司电子商务现状 据了解公司没有直营的线上销售窗口；或许和部分卖家有合作。这种合作的稳定性与掌控度是否可靠，能否应对电子商务兴起所带来的冲击？ 三：公司做电子商务的优势与劣势。 一；优势 稳定、一手的货源渠道。 成熟的仓储管理。 规范的财务制度。 优秀的员工，对产品的功能与性能了如指掌。 公司规模与实力，在线下的公众知名度、影响力也可以转接到线上平台。 二；劣势 对电子商务涉猎较少、所知不多，缺少运营经验和运营团队。 线下规模太大，商品在线上、线下的价格差需要平衡；或商品需要合理布局。 进驻线上销售平台相对较晚，阻力较大；给打开局面增加了难度。 四：公司电子商务的发展目标 长远来看公司应该、也必须的有自己的线上平台。如果只是依托别人的平台创建一个销售窗口，就长远而言这是我为鱼肉人为刀俎、是自杀的行为。以现在国内规模最大、成交额最多的淘宝为例。淘宝以二手商品起家，在创建之初该公司自行购买其平台上的商品；同易趣竞争中也是无所不用其极，流氓软件大量使用。就以上这两点放在当下的淘宝规则里面是严重违规行为，生杀予夺！就近而言2010年闹的沸沸扬扬的淘宝商城事件，是典型的过河拆桥，也是弃车保帅（这跟当年的假货事件一样）。这类事件不是第一次发生，所做的一切以淘宝公司的利益至上。即便是毫无理由，乖戾使来地关闭了一个公司的线上店铺；该公司也没有找地说理的地方，对淘宝也没有任何有效的惩罚机制，这是相当可怕的。所以个人以为就长远看来要做大做强，必须的有自己的线上平台（比如京东）；虽然这对公司而言还比较远，但这是目标！ 五：实施步骤 一；尽快组建一个电子商务团队。 二；公司进驻淘宝商城。个人以为淘宝集市不利于将来公司构建电子商务平台，也不符合公司在线下的“身份”。 三；整合公司线下资源，为线上销售窗口制定方向与策略。 四；完善公司制度，便于将来管理电子商务这块。 五；落实电子商务团队的办公地点与设备。 六；部门合作、发展、强大。 六：具体实施细则 一；招贤纳士。 运营一个淘宝商城店铺需要涉及到的工作有：销售，售后，产品推广，产品拍照和处理，店铺的装修与货品上架，产品采购，库房管理与打包发货，以及后台主管。每一项工作都很重要，是线上购物平台不可或缺的部分。 1）销售客服；负责接待购买产品的客户；打印下单客户的快递单与购物清单。 要求 熟悉在销商品的功能和商品连带的信息（如手机充电器的品牌，材质甚至生产商）；会使用快递单、购物清单打印软件。工作人员要求性格开朗、热情而适度。销售客服是公司在线上接触顾客的第一触角，其重要性不言而喻。 2）售后客服；负责处理买家购买商品后的各类问题（包括退货换货）、消除误会以及投诉类问题（商城卖家没有申述通道，遇见有效投诉要及时与买家沟通，力争在淘宝客服介入前让买家撤销投诉）； 要求 熟悉淘宝规则，在销商品的功能和商品连带的信息；能及时处理买家在购买后所遇见的各类问题，避免引起纠纷。 3）推广人员；负责在销商品的推广，参与商城各类活动。协同店铺运营人员制作促销方案。 要求 熟悉淘宝规则，会PHOTOSHOP制图软件；掌握现行的推广渠道，善于发现新的推广方法。 4）店铺运营人员；负责店铺的装修，销售商品的图片拍摄与加工，以及商品的上架。 要求 对摄影有所擅长，会PHOTOSHOP制图软件，熟悉旺铺的装修；有较好的色彩观与审美观。对淘宝商品上架规则了解、避免出现无效商品与降权商品；了解各物流公司费用并制作运费模板，并编辑打印模板。 5）采购人员；负责商品的采购，在销商品的销售情况总结。并对销售团队讲解商品的优劣信息。