人力资源经理与愤怒的被辞退者谈话测试方案.pptVIP

话题：人力资源经理与愤怒的被辞退者谈话测试方案 离职类型 1）辞职（在此不涉及） 2）解雇：员工在职期间因严重违反公司管理章程或作出损害公司利益的行为，公司根据法律规定以及公司相关管理规章制度，与其解除劳动关系 3）工作实际表现，技能等不符合公司要求而由公司提出解除劳动关系 4）自动离职 5）合同到期 PART1 在谈话初期 PART2 在谈话中期 PART3 在谈话末期 主要目的：让被辞退的员工冷静下来 主要目的:真正接受公司这一决定 主要目的：让员工在心理上少一份压力，轻松的离开 PART1 在谈话初期 1)在开始交谈时，要选择好环境。最好在办公室里，不要让其他人打断你们的谈话，给予充足的时间来交流。 可以亲切地拍拍他的肩膀，甚至主动起身给他倒一杯水，可以缓和办公室里凝聚的气氛，增加你的亲和力 和员工平起平坐，不要坐在高桌后面 以上会为谈话更好的进行做一个铺垫，打好基础 2)和员工坦白的讨论这件事 当得知自己被辞退，员工会感到不解和委屈，把以前的怒火和心理的不平衡一同发泄出来。 这时你要坦诚的说明原因，最好委婉一些，比如:“我们长时间的观察你的工作记录，并同其他人进行比较，你的水平还是和他人略逊一筹”，“我很敬重你的能力和专一，但并不是每个人都适合这个工作，这次的选拔，你可能真的不适合。” “现在我们公司采取的是末位淘汰制，你的业绩真的不是很理想”（并拿出一张数字化很强的数据来证明） 3）当他在说话时，要给他反应的机会，不能 急于压倒对方，要学会倾听。 要点：让对方知道你在认真倾听，看着对方的眼睛，保持目光接触，利用一些收到的姿势或形体语言，如“点头”，鼓励的微笑，不时地说一声“是的”，或“我明白的”加以回应，以示你对他的工作还是持肯定的态度 ? PART2 在谈话中期 1）人力资源主管和员工要像朋友一样的交谈，并且肯定其在公司的能力与表现，使其感到自己仍被公司尊重与信任，这是以人为本理念的一种表现。 2）要有真诚的称赞和鼓励。（要具体，要客观，表面的称赞和恭维不起作用） 比如：“在XX次工作你真的做的很出色，可以看出你在XX方面具有潜力，如果你专注于在这个方面发展自己，相信你会更棒！” “你的忠诚和独立，我们是有目共睹的，如果要是在技术和能力方面再提高你的水平，你的业绩会大幅度是上升的！” “其实我因为你和我们一同为公司效力而感到自豪，我们公司辞退你还是有一些遗憾的” “我现在很体谅你的心情，振作起来，从中总结经验，你会更好的！” PART3 在谈话末期 1）了解被辞退员工此刻的真实想法，对企业的意见和建议 “及将离开公司，说 说你对公司有什么看 法吧” 2）安抚员工，告知他的工资和补偿金的解决方法。 工资当天结算 办理离职手续后发放离职薪金