超调查报告.doc

超市调查报告 中百超市市场调查报告 调查目标：了解中百超市的消费者满意度，进行分析从而获得启示。 调查时间：2011-05 -01 ———— 2011-5-10 调查对象：江夏中百商业连锁有限公司 中百超市员工顾客 调查方式：观察法 访谈法 问卷调查法 随着中国经济的不断发展和中国的城市化建设不断加快，各大中小城市的商场超市面临着严峻的挑战。各商场超市要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。因此，如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度，是各大商场超市极其关切的问题。 通过对江夏中百超市现状调查和资料收集、整理的基础上，分析了江夏中百超市现有顾客构成情况及影响其选择购买行为的因素；调查报告将影响江夏中百超市顾客满意度的因素大致分为企业形象、商品质量、商品价格、购买的便利性、购物环境、品种多样性等七类；最后经过合理的分析整理后显示，江夏中百超市在商品质量，购买便利性方面顾客满意度较高，而在企业形象，商品价格方面顾客满意度还较低，这在一定程度上让我们对江夏中百超市的顾客满意度有了一个具体全面的了解。 （1） 调查背景及江夏中百超市概况 江夏是一个中等县城，但江夏的的基础设施比较完善，特别是县城中心，充满着现代城市的气息，各种品牌店，商场，超市应有尽有。特别是超市，由于县城人口众多而且市民的消费能力强，所以各种超市众多，但这些超市中大多数都属于中小型，而其中比较大型的超市之一就是中百超市了。江夏中百超市的经营权为中百商业连锁有限责任公司。注册资本为壹佰万元。地处江夏最繁华的新兴街，左临江夏熊廷弼街的路口，右临江夏县政府。江夏中百超市的经营范围包括百货，服装，日用杂品，食品，电器等，范围比较广，商品种类比较全。江夏中百超市的总体布局大概是：一楼主要经营食品，包括水果，蔬菜等；二楼主要是经营电器，包括手机、副食品，化妆品和体育用品虽说面积不大，但就种类品种来说，对于一个县城来讲已经是不错的规模了。 （2） 对江夏中百超市的调查过程及发现的问题 在五月一日到五月十日十天时间里，我一方面通过每次陪妈妈去中百超市购物的时间进行调查，同时也通过新闻媒体和网络的运用对江夏中百超市做了一次比较全面的调查。首先就中百的交通位置来讲，那是绝对具有优势的，江夏中百超市位于县城的中心地带，坐落在了江夏最繁华的新兴街，每当上下班的时候新兴街上可谓是车水马龙，中百超市的高峰期主要是中午和傍晚时分，每到高峰期时超市门口的小广场停满了大大小小的车，拥挤不堪。第二：就超市的商品质量，商品价格和购买的便利性来说，那也是令消费者十分满意的，虽说江夏有众多大大小小的超市，但广大消费者的潜意识里认为大的超市在商品的质量上和价格上有一定的保障，所以他们通常选择大的超市，另外一个原因可能就是大型超市在优惠和折扣活动上比小型超市多些，这样一来更划算些，省钱心理。第三：中百超市里面的购物环境总体来说还不错，特别是在夏天的夜晚，由于室外比较闷热，所以很多的市民放弃了去公园而是选择了来超市，因为超市有空调比较凉快，每天晚上八九的时候人也特别多，但是买东 西的比较少，闲逛的人比较多，有的闪着蒲扇，有的吹着小曲，有的推着婴儿车，什么都有。虽说是凉快，但能让人休息和坐的地方很少。第四：中百超市的种类繁多，经营的范围也比较广，但大多数消费者进入超市主要购买的还是一些日常的生活必需品，而电器，化妆品等去购买的人并不多。自然而然家庭主妇成了江夏中百超市的主要构成顾客，由于家庭主妇的主要购买集中在了日用品上面，而且购买的数量不是很多，单价不是很贵，所以中百超市的平均消费额不是很高。第五：江夏中百超市对外宣扬的企业形象确实不错，这个五一长假中百超市还举行了一次为期三天的特大优惠活动，但是也就是在特大优惠活动的这几天中，有天傍晚我去超市购物，由于正值超市的高峰期所以在超市的出口的付款机处排起了长队，人实在太多了所以有些消费者开始了抱怨。其中有位年长的顾客在付款时由于商品的验证码发生错误，由于收银员的态度问题老者和收银员发生了口角，超市顿时成了菜市场乱轰起来，引起了很多消费者的不满。难道这就是中百的企业形象？ 对江夏中百超市所出现的问题的分析 顾客的满意度决定着一个企业的成败，企业的形象、商品质量、商品价格、购买的便利性、购物环境以及品种的多样性这些都是顾客对企业是否满意所衡量的因素。通过上段的描述，我们看到了江夏中百超市的优点同时也看到了它的许多不足之处，下面我将进行详细的分析。 首先，一个好的地理位置决定着一个商场的成败，无疑江夏中百超市拥有着绝佳的地理优势，好的地理位置为广大的消费者的购买提供的便利性，这在一定的程度上满足了消费者的需求，同时也吸引了广大顾客前来购物。顾客是吸引过来