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介于用户与图书馆员心理契约 　　[摘要]调查中国科学院研究生院的研究生对数字图书馆的观，最。透过Pearson相关系数检验，结果显示两项明显相关性：“数字图书馆提供数据”和“数字图书馆提供文献下载”的相关性；“数字图书馆提供数据”和“数字图书馆提供问题解决方案”的相关性。得出结论：用户进入图书馆网站的目的性强，期望数字图书馆提供情报分析、与共同研究合作者的沟通服务以及问题解决模式等服务。建议应该在上述数字图书馆服务上建立起介于用户和图书馆员的心理契约的建议。 　　[关键词]用户行为数字图书馆信息服务信息检索 中国科学院 　　[分类号]G250 　　 　　1　前言 　　 　　在组织行为学中，心理契约(Psyehological Con-tract)指基层员工和管理阶层存在一种没有被书面化的契约，可以指小团体成员之间的默契，可以指大公司内部的潜在规则，也可以指大公司的企业文化或企业伦理”。 　　在图书馆学中，此概念可以用于研究图书馆内部管理中的问题，也可以指大学或校园内部中，图书馆与读者之间的信任关系。前者可以参考潘成云(2007年)的研究，后者可以参考何晓红(2007年)的研究。而雷亮(2008年)综述了顾客心理契约和企业价值链等两种取向在中国社会的应用，可以作为图书馆学应用心理契约概念的参考。 　　1987年James c，Brancheau和Thomas R，Hoff-mann两位教授提出对心理契约在管理信息系统(MIS)中的效率与人性化的平衡作用。目前用户参与的信息环境已有很大变化，该理论若与型人模型(讲求工程、社科、艺术的融合，计算信息行为的多元用户建模理论)结合，则根据作者的前期研究显示，还有“无法估算以实证研究为基础的用户群组模型指导系统工程建设后，所获得的用户实际反馈为如何”的难题。 　　本文的研究目的是探索“应用心理契约于用户和图书馆员相互关系”的方式。研究结果得到完善型人理论的初步方案以及可实现于图书情报工作的建议。在心智模型和心智地图的理论探讨和实证研究基础上，增加心理契约研究将使图情工作更加完善。 　　2　理论引入与研究框架 　　 　　2.1 西方的实证研究 　　G，Quimet(2005年)发现的年轻人将心理契约融??贡献和回报的交易中(原文：Les baby，busters ap―paraissent plut?t confortables au sem de rapports transae―tionnels ou les termes de l’6change f contribution―r6tribution)sont explicites et respeet6s，注解：baby―bust―ers指生育低谷时期出生的婴儿，是近代史上首个成年后的平均牛活水平低于父母辈的世代)。Jacqueline AM等(2006年)分析心理契约与工作合同的共存关系。Russel P J K(2006年)建立了供需关系、心理契约与企业合同的模型。Francine K s等(2007年)建立组织改造(市场导向)、心理契约与学习策略的模型与建议。Victoria Bellou(2008)假没检验了心理契约、组织承诺和应变能力对员工离职的作用。Stephanie(c)Payne等(2008年)发现心理契约可用来研究雇员的不平衡心理。Kate J MeInnis等(2009年)建立长短期合同与心理契约的关联度。Orlando(c)Richard等(2009年)提出心理契约对合同与态度的局限性。 　　 　　2.2 东方的实证研究 　　Ho VT(2004年)发现大学生对违反心理契约会产生的负面情绪较大但是负面态度较小。Thomas w，H，Ng(2008年)发现年轻职员比新进职员更加看重心理契约，但是资深职员则不太重视。Chiu S F(2008年)等发现台湾电子公司的心理契约影响没有大于人际关系影响，但是起到一定作用。汪林(2009年)等假设检验：①分配公正、程序公正对“心理契约违背”的影响效果显著；②人际公正、信息公正对“领导一部属交换”的影响效果显著；③员工工作态度主要受到“领导一部属交换”影Ⅱ向，而“心理契约”起到中介作用。陈文生(2009年)等调查天津市11所高校图书馆知识员52,总结对组织的不信任的原因。Chiu CM(2009年)研究Yahoo―Kimo网上拍卖重复购买的双方心理契约等。 　　 　　2.3　研究选题 　　承上，东西方实证研究表明青年人对知识服务和知识管理持有心理契约的看法。若将心理契约运用在图书馆学中，可以分为图书馆员和图书馆长的关系以及图书馆员和读者或用户的关系。目前后者的研究较少，而且较缺乏实证研究的理论成果或具体建议，值得探索。应用框架如表1所