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企业内部非正式组织作用分析及引导途径 　　[摘要]本文客观地剖析了企业内部非正式组织的积极作用和消极作用,并结合企业实际阐述了对企业内部非正式组织应如何加强引导的具体措施。 　　[关键词]非正式组织;企业引导;积极作用;消极作用 　　[中图分类号]F2[文献标识码]A[文章编号]1672-2426(2010)06-0049-02 　　 　　非正式组织是上个世纪30年代西方心理学家首先提出来的。心理学家梅奥认为,在生产中除了有正式的班组外,还有非正式的小团体。这种组织有着自己的规范和利益,对人们的行为起着控制和调节作用。美国管理学家巴纳德也认为,非正式组织是“机关中由个人接触、交互影响而形成的自然结合的,不带特定目的,偶发的组织。”非正式组织是自然形成的,没有经过策划,也没有明确的组织目标,它主要靠群体的舆论,依靠弥漫于群体中的、并不成文的共同观念来约束其成员的行为,群体中所有成员的关系都是平等的。它的形成具有随机性,它的结构形式具有松散性,它的作用具有不确定性。有的非正式组织可能存在一个核心,而且其威信也不是权力赋予的,而是靠核心人物本身的影响力形成的。非正式组织在企业内部的存在是客观的、普遍的。如何对非正式组织进行正确引导,使其弱化消极作用,发挥积极作用是一个值得深入研究的问题。 　　一、正确认识非正式组织的两重性 　　非正式组织的作用对正式组织来讲具有两重性。当非正式组织行为取向与正式组织保持一致或基本一致时,非正式组织往往能发挥积极作用,有助于营造企业内部融洽的人际关系,促进企业目标实现;当非正式组织不积极配合正式组织的工作时,特别是非正式组织的领导行为与正式组织的领导行为发生冲突时,非正式组织就会产生消极作用,破坏既有的人际关系,激化矛盾,涣散人心,阻碍组织目标的实现。 　　(一)非正式组织的积极作用 　　1.非正式组织是正式组织与员工信息沟通的有效载体。由于非正式组织是人们交往中以性格接近、兴趣相投、爱好相同为基础自发形成的,人与人之间的沟通也就更自然、更轻松、更真实。人们不仅可以自由地交流与工作有关的内容,还可以自由地交流工作以外的如生活方面或情感方面的内容。因此,非正式组织为其成员提供了在正式组织中难以得到的自由交流空间,创造了一个能满足成员心理需求的人际交往环境。人们在非正式组织中传递企业内部各种各样的信息,如机构调整、人员调配、奖金发放等,了解周围已经发生、正在发生和将要发生的事情,发表自己的主张,传达自己的意愿,倾诉自己的情感,宣泄自己的愤懑。非正式组织的信息沟通常常能提供大量的正式沟通渠道难以获得的信息,这些信息真实客观地反映了员工的思想、情绪、态度、主张,往往能够对企业的管理决策具有重要的参考价值。 　　2.非正式组织能使其成员获得“归属感”。企业员工有各种各样的需要,有些需要通过正式组织的渠道可以得到满足,但还有一些则很难从正式组织中获得。正式组织按照企业明确的规章制度行事,员工的需要特别是心理需要、感情需要等在正式组织里往往难以得到满足;员工生活中的一些特殊困难,如婚姻问题、子女就业问题、租房购房问题等在正式组织里在多数情况下难以得到解决。而在非正式组织中,员工之间的这种非工作关系使他们在这方面的需要往往能最大限度地得到满足。需要的满足对员工心理压力的缓解、员工工作情绪影响非常大,员工也由此产生对非正式组织的依赖感和归属感。这??有助于增强企业的稳定性,有助于企业工作效率的提高和生产经营目标的实现。 　　3.非正式组织往往是员工释放压力的“安全阀”。企业职工在工作中和生活中会经历各种各样的挫折、遇到各种各样的烦恼,产生紧张、焦虑、烦躁、郁闷等负面情绪,如果这些情绪不能及时得到释放就容易带来一系列心理问题。而非正式组织恰好能为员工提供这样的环境,员工可以在轻松自由的环境下无拘无束、友好融洽地与他人讨论工作中和生活中的各种问题,分享工作、生活中的快乐,倾诉内心苦闷、缓解内心的各种压力。在这里,非正式组织往往起到员工释放压力“安全阀”的作用。如某国有企业职工因工作岗位变动与领导发生激烈争执,进而产生严重对立情绪,并声称要采取极端手段了断此事与领导同归于尽。正式组织的多种努力失败后,平时和这个职工关系较近的几个同事及时行劝,及时引导、耐心倾听,最终针对“症结”有效地化解了矛盾。 　　4.非正式组织往往是企业破解生产技术难题的平台 　　企业生产技术方面的难题并不一定都通过正式组织的形式完成。比如某国际知名大企业的一个QC小组,完全是自发成立,小组成员下班后常常聚到一起,一边喝咖啡,一边讨论当日生产进度、生产车间出现的产品瑕疵问题。这个小组既是一个自由组成的非正式组织,也是一个破解企业技术难题的攻关小组,非正式组织的目标与组织目标完全一致。再如我国北方某大公司车辆研发中心一群年轻的设