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企业竞争情报过程模型关键机制分析 　　[摘要]在归纳企业竞争情报过程模型、用户驱动的竞争情报模型和面向知识管理的竞争情报过程模型的基础上，分别选择三种典型的过程模型，即Herring模型、User-Driven模型和Rosenkrans模型，分析这三种典型模型的关键作用机制，即关键情报课题机制、信任机制和决策整合机制。结合竞争情报过程模型的演化，分析总结这三种关键作用机制的特点。 　　[关键词]企业竞争情报　竞争情报过程模型　关键机制 　　[分类号]G350 　　 　　1　引言 　　 　　竞争情报过程与流程一直是竞争情报研究的基本问题。竞争情报流程是开展竞争情报工作的基本程序，由竞争情报工作开始到决策付诸实施的各个环节构成；竞争情报过程模型则是对竞争情报流程及相关要素的简单、直观描述。目前，国内外学者已经构建了不同的竞争情报过程模型，这些过程模型包含特定的竞争情报主体和关键的工作机制，随着竞争情报的演化，这些主体和关键机制也出现了相应的变化，若能清晰地认识这些主体和关键机制，并揭示它们的变化特点，对于我们认识竞争情报过程和开展竞争情报工作具有一定帮助。 　　 　　2　竞争情报过程模型 　　 　　企业竞争情报是一个实践先于理论的领域，早在20世纪50年代美国的一些跨国公司就开展了竞争情报活动，至今，现代意义的竞争情报经历了几十年的发展历程。美国匹兹堡大学的Prescott教授将竞争情报的演化历程划分为4个阶段：①1980年之前的“竞争数据搜集”阶段，竞争情报主要面向战术决策；②1980至1987年的“行业和竞争对手分析”阶段，竞争情报仍面向企业战术决策；③1988年至今的“竞争情报”阶段，竞争情报除面向企业战术决策外，还服务企业战略决策；④将来的“以竞争情报为核心能力”阶段，竞争情报面向企业的战略决策。纵观竞争情报的演化过程，笔者围绕企业的关注重点和竞争情报的工作重心，归纳了三种竞争情报过程模型，即传统的过程模型、用户驱动的过程模型和面向知识管理的竞争情报过程模型。 　　 　　2.1传统过程模型 　　传统的竞争情报过程模型通过改进军事领域的“国家安全模型”(National Security Model)而来，它以竞争情报循环(CI cycle)为基础。二战后，竞争情报的热点从军事领域开始延伸到科技、经济领域，企业开始借鉴“国家安全模型”以开展竞争情报工作；在20世纪70、80年代，企业竞争情报工作的重点是竞争数据的搜集，尤其是对市场情报的搜集，对行业结构和竞争对手的分析虽然得到加强，但大多数企业的竞争情报工作仍然面向战术决策。在这段时期内，企业关注的问题是建立竞争情报部门，并顺利开展竞争情报活动，因此，从军事领域沿袭的过程模型在企业中仍然具有适用性。 　　Herring模型是传统过程模型中的典型。20世纪80年代中期，美国国家安全局职员Jan P.Herring离开国家安全局，进入摩托罗拉从事竞争情报工作，他将“国家安全模型”引入到商界，用于指导摩托罗拉的竞争情报工作。经过改进的“国家安全模型”后来被称为Herring模型，该模型在业界得到了广泛认可与应用。 　　2.2　用户驱动过程模型 　　用户驱动的过程模型实际上是一种竞争情报人员与企业决策者之间交流互动的模型。20世纪80年代后期，美国竞争情报从业者协会(sCIP)的成立推动了竞争情报理论和实践的发展，竞争情报在企业中如火如荼地开展起来，其中不乏经典的成功案例，但也有很多失败的例子。企业关注的重点不再是如何启动竞争情报工作，而是如何将竞争情报如何融入企业决策过程，使竞争情报工作取得成功。为此，美国生产力和质量中心(APQC)启动了一系列Benchmarking项目，开展了竞争情报最佳实践案例的研究；用户驱动模型就是在2003年的“用户驱动的竞争情报：策划价值定位”(User-Driven Competitive Intelligence：Crafting theValue Proposition)项目中，由Prescott和Williams提出的。 　　2.3　面向知识管理与决策过程模型 　　面向知识管理的过程模型是一种将竞争情报融入企业知识环境，服务于企业知识管理战略的模型。战略管理从20世纪60年代正式建立以来，经历了从市场观到资源观的转变；而知识作为企业最重要、最有价值的战略资源和资产，是其他企业在短期内难以模仿的，是企业竞争优势的来源，因此，知识管理战略也就成了企业新的战略方向。对于实施知识管理战略的企业，如何将竞争情报融入知识环境中，服务企业知识获取、知识共享、知识应用和知识创新，正是学界和业界研究的热点。美国的Waynre A.Rosenkrans博士研究了Herring模型在企业的整个知识文化中的演变过程，提出了一种综