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做好新时期政务接待工作思考 　　政务接待是区域软环境建设的重要组成部分，是一个地区、城市对外的窗口和桥梁。做好新时期政务接待工作，必须丰富接待内涵，积极挖掘接待的政策效应，信息效应，广告效应、投资效应和感情效应。 　　 　　围绕大局工作 　　不断丰富接待内涵 　　 　　首先，工作定位要有高度。政务接待工作较之于一般性接待工作而言，具有政治含量高、重视程度高、标准要求高的特性，因此，思想认识和工作定位必须有高度。在日常工作中，要通过学习教育，不断强化工作人员的政治责任感和政治敏锐性，“以身在兵位，胸为帅谋”的责任意识，善于从领导的角度和政治的高度去思考和筹划工作，始终围绕全省工作大局，力求使政务接待工作与全省工作思路相吻合，与经济社会发展形势相适应。 　　其次，辅政服务要有深度。政务接待工作的根本目的就是为经济社会发展服务。因此，要跳出接待看接待、围绕中心干接待，不断提高以事辅政水平。要在创新政务接待工作的基础上，全方位、多渠道向客人展示安徽在经济社会发展方面的新思路、新举措、新成就，广泛宣传安徽的工作亮点和发展成就，使政务接待工作与省委省政府的中心工作合拍共振，发挥更大作用。只有围绕中心开展工作，才能干到点子上，干到根本上，为大局作出贡献。 　　第三，接待内涵要有广度。新时期的政务接待工作不仅仅是简单的管吃管住、迎来送往等事务性工作，更是一个地区联结内外宾朋的桥梁纽带、塑造公共形象的窗口平台和改善发展环境的特殊资源。在接待的重要来宾中，有上级领导同志和兄弟省市的负责同志，有海内外有实力的商界要人及各类有影响的知名人士，要通过接待，最大范围的与宾客交流发展信息和形势动向，为有利于全省工作大局决策积累第一手资料；要通过接待，宣传推介安徽的发展成果，扩大知名度，提高美誉度，为经济和社会实现又好又快的发展营造氛围；要通过接待，积极搭建好投资桥梁和平台，为资金流涌入安徽创造良好的发展机会；要通过接待，用真挚的情感，广交朋友、善交朋友、交好朋友，增进友谊，赢得上下左右和各方面的理解支持和???作。 　　 　　围绕优质服务 　　不断提高接待水平 　　 　　服务质量是接待活动的重要评价指标之一。立足于提高服务质量，要努力做到以下五个方面： 　　一是树立质量意识。任何工作都包括数量和质量两个方面，数量是载体，质量是根本。检验接待工作的好坏，不是看完成了多少批次的任务，而是看每一次接待是否从头到尾都比较圆满，每一项服务是否真正让客人满意。因此，一定要树立质量意识、精品意识，坚持高起点、高标准、严要求，努力把每一次接待任务都做成精品。 　　二是讲求服务细节。细节服务就是要在细微处见精神，在细字上下功夫，关键在于每个细节的具体把握和处理，细微之处见功夫、见水平。接待工作无小事，有时接待人员一句不得体的话，一个不文雅的举动，一张不热情的冷脸，一点工作中的差错和失误，足以破坏一个人、一个地区乃至一个国家的形象，使整个接待工作毁于一旦。所以，必须树立“细节决定成败”的思想，包括制定方案、迎送、食宿、宴请、会议、考察等各项工作都要按要求落实到位，甘于做小事，勤于抓细节，把看似细微、简单的事情做到极致；把每一次接待任务都视作一次全新的考验，做到大事不丢，小事不漏；要善于从大局着眼、小处人手，在“细”字上下功夫，做好每一个细小环节、每一件细小琐事，做到“以小见大”，从而达到提升接待水平的目的。 　　三是坚持以人为本。政务接待是与人打交道，人是有感情的，感情是无形的，也是无价的，接待规格有高低，标准有差异，但是对人的感情必须是同样深厚、真挚。因此，在政务接待中，要始终坚持以人为本，突出人性化服务，融“情”于接待当中，做到接待用心、以情感人，努力在人性化服务中进一步丰富接待内涵和外延。做到“以人为本，以客人为尊”，把人性化的理念注入到每一个接待环节中，于细微之处见真情，针对接待对象的民族不同、地位不同、职业不同、性格不同、习惯不同以及来宾的目的不同、要求不同等开展服务，提升接待质量和服务效果。 　　四是提高应变能力。政务接待是一件看似容易，实为不易，入门上手快，想做好很难的工作。特别是近年来，一些紧急重大的接待任务越来越多，有时接到任务时，时间已经很紧迫，在随团服务的过程中也经常出现变时间、变路线、变地点、变内容的事情，而且接到指令时，往往只有短短的十几分钟甚至几分钟的时间。在这种关键时刻，必须做到处变不惊，快速反应，随着情况变化，灵活调整接待安排，并且及时把指令和信息传递出去，做到不误时、不误事，从容应对，高质量地完成任务，这是对接待工作能力、水平的综合检验，也是衡量接待工作水平的重要标志。比如2008年9月27日下午，中央政治局委员、国务委员刘延东在安徽大学视察时，恰逢神舟七号航天员进行出舱活动，根据领导指示，临时调整行程，安