何晓快乐钥匙掌握在自己手中.docVIP

何晓快乐钥匙掌握在自己手中 　　“灿烂星空，谁是真的英雄，平凡的人们给我最多感动……”何晓正是这样一位感动很多人的平凡的美女英雄。 　　作为中国建设银行济南历下支行的一名普通的综合柜员，业务副经理，何晓是一个平凡的人，但是看到“济南市文明市民标兵”，建行山东省分行“十大杰出青年”、建设银行山东省分行突出贡献奖、全国金融五一劳动奖章等等不胜枚举的荣誉时，才发现何晓的业绩是不平凡的。以何晓名字命名的“何晓工作法”，被总行评为服务文化成果一等奖，已经成为中国建设银行的知名服务品牌之一，在系统内发挥着积极的影响。 　　初见何晓，就会被她优雅的气质、快乐的情绪、真诚的微笑所感染，跟她的沟通，如沐春风。快乐服务是何晓的最大特点，更深地了解她以后，发现她所拥有的，不仅仅是快乐服务，更是快乐人生，凝结在这个快乐人生后的，是一颗感恩的平常心，以及充满爱的美丽情怀。 　　 　　态度决定一切 　　 　　有个客户来办理业务，由于需要填单子，何晓就利用填单子的间隙招呼下一位客户。但这位客户对此火冒三丈，大声质问何晓，并且言语越来越难昕。何晓一直微笑着，帮客户迅速填好单子，办好了业务。客户走后，她躲到卫生间偷偷流泪。情绪平复后给客户打电话道歉，客户也反省了自己的态度，并表示对她的服务很满意，把单位的基本户开在了建行。 　　何晓的父亲是个医生，经常半夜三更被叫起来出诊却毫无怨言，把救死扶伤当成自己的使命，这种奉献精神在年幼的何晓心里深深地扎下了根。 　　1993年，25岁的何晓走上了建行的一线服务岗位，从那天起，她的微笑就从没间断过，那是发自内心的一种关爱。每天，她都是带着一种饱满的热情、积极的态度工作，“在快乐中服务”并“在服务中体验快乐”。何晓努力做一个快乐的传导者，把自己快乐的情绪，传递给客户，做到让客户高兴而来，乘兴而去，即使客户怀着不高兴的情绪来，最后也能通过她的服务把快乐带回去。何晓说：“快乐也是一天，不快乐也是一天，快乐和痛苦都是自己的选择，快乐的钥匙掌握在自己手中。” 　　态度决定一切。良好的心态???她每天都很快乐的基础，她为自己的定位就是为客户服务，服好务。至于为什么要为别人服务，也许来自一种感恩的心态吧，感谢客户给了她这份职业，给了她信任，所以，在她眼里，客户不是上帝而是亲人。用对待自己亲人的心情去对待客户，一切都显得那么自然，那么轻松。而为别人解决问题以后，这种帮助别人的成就感又为何晓带来充分的快乐，越是懂得付出的人，越会懂得享受生命中的每一份快乐与满足。 　　客户并不永远都是对的，但是何晓认为，“客户永远都是对的”是一种服务理念，所有的问题都要站在客户的立场上考虑并理解客户。偶尔，何晓也会因有些客户的百般挑剔而掉眼泪，但不管面对多大的委屈，她永远不会当着客户的面表现出来，而是努力调整心态，想想高兴的事，第二天又是一个艳阳天。 　　怀着感恩的心态工作的人，也会怀着感恩的心态去生活。谈到她的家庭，何晓脸上充盈着满足的幸福。为人妻为人母、为人女的何晓，工作非常繁忙，家人的支持是她温暖的支柱，人贵在知足，知足让她常乐。 　　何晓有没有痛苦？据说是有的，她因为太爱笑了，所以把眼角的皱纹都笑出来了。她不知道，其实这些皱纹让她更美丽。 　　 　　细节决定成败 　　 　　一天，一位个体老板走进历下支行验资开户，何晓在与他交流的过程中发现他对银行业务一点也不懂，就把业务流程详细地给他介绍一遍，还及时地打电话提醒他办税务登记，这位老板深受感动。 　　一个人一生做一件好事不难，难的是一辈子都做好事。 　　一个人感动一个人不难，难的是感动很多很多人。 　　凡是何晓办理过业务的客户，无不为何晓的细心、爱心、诚心所感动。 　　何晓说，细节决定成败。服务过程是由无数细节组成的，一个细节稍有不慎，整个服务质量就会大打折扣。她根据客户不同的年龄、性别、职业等情况，分别采用不同的服务方式，细微到一个手势，具体到一句文明用语，她都会用最适宜的方式来表达。 　　在日常服务中，何晓会记住客户的姓名、体貌特征和喜好，逢年过节，主动准备号码吉利、票面崭新的钞票，客户余额查询或取现时，为了保护客户隐私并使其更清楚，她总是写一张小纸条隔着玻璃柜台用手举到客户面前，接听电话时，心先微笑，快乐的情绪通过声音传递…… 　　真正能够做到细节感动别人是很难的，必须用心、用情、用智，而这正是“何晓工作法”的精髓。 　　“用情”是“何晓工作法”的生命力所在。何晓每做一笔业务，就交一个朋友，有的客户来办理财业务时，由于对业务不熟悉投资有些盲目，何晓会针对其实际情况劝说其少量投资试一下，完全是站在朋友的角度替其着想。客户焉能不感动，她的柜台前焉能不排长队，甚至客户有心事，下班后也会来找何晓这位“知心人’聊一聊。 　　好的服务仅有一腔热情是不够的，