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赢得合作的谈话技巧有那些？ 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 有效地沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 沟通禁忌： 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 沟通有那些准备工作？ 沟通前的准备步骤 ①心里明确您沟通的目的 ②收集沟通对象的资料 ③决定沟通的场地 ④准备沟通进行的程度与时间 ⑤做出沟通计划表 德圣内的沟通准则及方式 公司内沟通三原则 (1)迅速地 (2)正确地 (3)容易了解 沟通三个要点 从整体大方向开始沟通 确认对方理解的意思 完整不遗漏 实践优质服务的技巧 ------------德圣人在工作中的行事规则 成为德圣人 企业的本质 提供有价值 的商品、服务 利润的分享： 员工、股东 税金、公益 再投资 满足客户 的需求 利润的获得 德圣的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 对于您来说德圣是什么场所？ 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 德圣是： 您的绩效建立在什么基础上？ 态度决定一切！ 态度决定一切 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 观念 —态度— 行为 作为德圣人需要有哪些意识？ 自觉工作的意识 客户意识 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的目标意识 德圣人的意识： 6W是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在哪里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH） 3H是什么？ 1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH） 如何进行您的工作？ A --改正 再执行 P 计划 D --执行 C --检查 Why What who when how A P D C A P D C A P D C A P D C 德圣人工作的基本守则 守则一： 比领导期待的工作成果做得好 守则二： 懂得提升工作效能与效率的方法 守则三： 一定在指定的期限内完成工作 守则四： 工作时间，集中精神，专心工作 守则五： 任何工作都要用心去做 守则六： 对领导交办的工作要注意有反馈 守则七： 要有防止错误的警觉心 守则八： 做好整理整顿 守则九： 不断改进工作的意识 守则十： 养成节约费用的习惯 正确理解德圣人际关系的含义 如何赢得合作的人际关系? 如何赢得合作的人际关系: 做好自我管理 随时能站在别人的立场“考量”事情 主动地去关怀别人、帮助别人