企业媒体公关与危机管理2014课件.pptVIP

危机事件的种类 各类矛盾冲突引发的群体事件。 行政机关面临的信任危机。 社会团体面临的信任危机。 事业、企业单位面临的信任危机。 个人面临的形象危机。 1、“邻避效应”引发的群体事件 邻避效应（Not-In-My-Back-Yard），即 “别建在我家后院”。五个字母的英文简称NIMBY（邻避）。 指下列建设项目（如垃圾场、核电厂、殡仪馆、金属矿产、造纸、印染、化工等设施）对居民身体健康、环境质量和资产价值等带来诸多负面影响，从而激发人们的嫌恶情绪，随后采取强烈的、有时高度情绪化的群体抗争行为。 在中国城市化进程中，城市或者农村居民，希望保护自身生活领域，免受具有负面效应的公共或工业设施干扰。邻避运动正成为一个多发的冲突源。 2、“族群冲突”引发群体事件 经济发达地区，外来务工者与本地居民之间的冲突。 这两大群体因为经济收入、政治地位、话语权、生活观念、生活方式、社会关系、人脉资源各个方面，难于融合。 一件小事，往往成为导火索。 3、征地拆迁引发危机事件 中国红十字会面临的信任危机 企业信任危机：福建归真堂事件 企业信任危机：中石化天价酒 个人形象危机：钱江晚经典个案：杭州2009.5.7交通肇事案 3、行业类、专业类报纸的浙江记者站及其网站。数量非常多。目前比较活跃的有：中国改革报；中国经济时报；中国消费者报；消费日报；中国质量报；中国食品质量报；中国经济导报；中国产经新闻报；西部时报等。（中食报浙江网站最近被查处）。 聘用人员多，素质良莠不齐，喜欢出乱拳、重拳，打了你再说。题材上大小通吃，且一般都是批评报道。 比较懒，喜欢从本地媒体和网络论坛上找新闻线索。控制好本地媒体，即控制了他们的一部分消息源头。 二、本地媒体 1、党报、党台、本地门户网站。浙江日报、杭州日报、浙江卫视、浙江之声、杭州新闻综合频道、杭广之声、浙江在线、杭州网。相对比较严谨。特别对批评报道较谨慎（网帖除外）。 2、都市生活类媒体。钱江晚报、今日早报、都市快报、青年时报、每日商报、西湖明珠（阿六头说新闻）、杭州生活频道（我和你说）、钱江频道（新闻007）、浙江经济生活频道（经视新闻，新闻深呼吸）、教育科技频道（走进今天，小强热线）、休闲民生频道（1818黄金眼）、影视娱乐频道（生活零距离）。 本地都市类媒体，喜欢把小事“放大”做，有点猎奇心态，追求轰动效应，目的是抓人眼球（注意力）。以偏概全、偏听偏信、断章取义、言辞过激的情况，比较常见。 都市类报纸黄色新闻文风的表现：小题大做；哗众取宠；耸人听闻…… 努力避免接受电话采访，谨防断章取义。 具体操作技巧 1、抢占先机，先声夺人。 第一时间发现倾向性、苗头性舆情，第一时间上报。 第一时间发布准确信息，第一时间回应网民关切。 掌握“话语主导权”，压缩谣言滋生空间，做突发公共事件的“第一定义者”。 2、强调权威，统一口径 接受采访的人，必须是相关部门的第一责任人，或者是得到授权的人。熟悉政策，意见权威。不要安排无关紧要的人员，随便接受记者采访。一般人员，遇到记者采访，要婉言谢绝，可以“单位纪律、规定”这借口。 口径不统一，会造成混乱。 谢绝电话采访。 3、一定不能用“无可奉告” 因为这样的回答，似乎暗示着你掩藏了什么不可告人的东西，你不想说，不肯说，最后迫使记者们从其他地方去寻找答案。 警察打人案件的采访，电视台拍下派出所长“无可奉告”后摔上办公室的镜头，记者反而欣喜若狂。 无可奉告，在现代记者眼中，已经背离了其本义——“我不清楚情况，所以说不出什么来”。他们理解为：你明明知道，但是有意隐藏或隐瞒。记者把这样的回答，看作是一种挑衅，最终结果是他们自己去找，然后发布出来的是被误解的、或者严重失衡的报道。 还不如老实说：这个情况目前我并不十分清楚，请允许我调查清楚了，再主动给你通报。让他有个期待，他就不会乱报。 4、控制提问，换题应对 如果记者提到你不希望谈论的话题，或者没有准备到、准备不充分的话题，你可以使用“本次发布会以XXXX为中心，这才是我们将要讨论的问题”这样的语句，来绕开难以回答的问题。并对你希望表达的消息进行重复。 5、迂回战术 有些记者提问比较尖锐，并且专挑敏感问题来问。这个时候的应对方法：一是正面应战，义正辞严，理直气壮；二是讲究技巧，迂回战术。 比如美国记者提到关于台独问题，你就可以反问：你们会让夏威夷独立么？ 如果美国记者再提到人权问题，你可以反问：白种人考虑过给黑人奴隶人权么？意思是说，在你们发展历史上，在人权问题上曾经有过非常黑暗的一页。 这种迂回战术，不鼓励正面对抗，而是更多地用他们能理解的东西，用他们的价值观、他们的文化来解释。 6、避免随意许诺或保证。 比如非典期间，有外国记者提出政府是否会给死者家属赔偿。这是一个闭合式的问题 但这个问题，不是能用一个“