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门店法律常识培训讲座 门店如何应对常见法律问题 门店常见法律事务类型 安全保障义务方面 经营方面 劳动与工伤方面 防损方面 法务风险事件的处理流程 群体事件的处理 安全保障义务方面 1.顾客受伤 顾客在商场内、电梯上自行摔伤 顾客在商场内被他人或他物伤害 顾客在商场内被偷、抢或打架 主要法律依据 《消费者权益保护法》第7条 “消费者在购买、使用商品或接受 服务时享有人身财产不受损害的权 利” 。 最高院《人身损害赔偿司法解释》　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第6条： 　　从事商场经营活动的社会组织，未尽合理范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，应承担相应赔偿责任。 第2款规定：“因第三人侵权导致损害发生的，由第三人承担赔偿责任。经营者有过错的，应当在能够制止或防止损害的范围内承担相应的赔偿责任” 《特种设备安全监察条例》第34条第2款规定电梯设施的运营使用单位应当将电梯、客运索道、大型游乐设施的安全注意事项和警示标志应置于易于为乘客注意的显著位置。 风险评析： 1、门店设备设施是否有缺陷？管理是否存在漏洞？安全保障义务是否到位？ 2、商场系公共场所，个人安全有自行注意义务，个人财物有自行保管责任。 预防措施 （1）保持卖场清洁； （2）设置警示标志，尽提醒义务 （3）维持秩序 （4）合理的制止违法行为，报警、协助公安机关破案。 2.车辆丢失纠纷 指定、收费停车场停车 店外公共场所停车 主要法律依据 《合同法》第365条： “保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物品，并返还该物的合同。” 风险评析 1、专门、有偿的停车场，负保管责任 2、临时且在商场外公共场所，不负保管责任。 3、场外设置标牌提示。 经营方面 1. 寄存物丢失纠纷 人工寄存处寄存物品丢失 自动寄存柜内寄存物丢失 主要法律依据：  《合同法》第375条：“寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品，应当向保管人声明，由保管人验收或封存。寄存人未声明的，该物品受损、丢失后，保管人可以按一般物品予以赔偿。” 风险评析： 财物寄存告知及过期支取提示 财物的控制权和支取权 借用法律关系：出借人负有保证出借物无瑕疵及注意事项告知义务 2.产品质量纠纷 产品缺陷引起的侵权纠纷 食品过期、变质的赔偿责任问题 主要法律依据： 《产品质量法》第43条:“因产品存在缺陷致他人人身、财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。” 《食品安全法》第96条： 生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。 风险评析 （1）确定商品是否为合格产品，并及时与供应商沟通。当产品存在缺陷而造成人身或缺陷产品以外的其他财产损害时，要马上冻结供应商的货款，同时收集相应的证据，以便将来索赔或赔偿。 （2）过期变质食品如果尚未食用，全额退货，适当补偿顾客交通费。如已食用导致其人身财产损害，则应赔偿相应损失。 3.商品侵犯知识产权 著作权（如各类影视盗版碟） 专利权（如喜羊羊、奥特曼） 商标权（如彪马、蓝猫等） 主要法律依据 《商标法》第38条　下列行为属侵犯注册商标专用权： （１）未经注册商标所有人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的； （２）销售明知是假冒注册商标的商品的。 风险评析 1、合约加重侵权的违约责任。 2、严控进货关，采购加强审查意识；门店长期清查鞋类、服饰、玩具书包等。 3、商品涉嫌侵权，立即冻结供应商货款，督促供应商积极协调，配合处理。 4.商品标识错误 商品质量特征标识错误 价格标示错误 **涉嫌消费欺诈及价格欺诈** 主要法律依据 《消费者权益保护法》及《欺诈消费者行为处理办法》均规定，以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的属于欺诈消费者行为，经营者要退还货款外还要赔偿该货款的金额给消费者作为损失补偿。 《禁止价格欺诈行为的规定》：超市销售商品和提供有偿服务时，若存在以下情形之一的，就属于价格欺诈： 1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或