南中原黄金冶炼厂员工行为规范细则.docVIP

河南中原黄金冶炼厂员工行为规范细则 第一条 为推进企业文化建设，塑造中原冶炼厂良好的公众形象，让员工有良好的仪表与行为展现积极向上的精神风貌，特制定本行为行为细则。 第二条 本规范细则适用于中原冶炼厂所有员工。 第三条 工作场所行为规范 （一）上班 1、遇到同事、客人，要热情友好、举止有礼，问候时语言文明得体，声音高低适中，给人以热情大方、朝气蓬勃的感觉。 2、严格遵守厂部的作息时间规定，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，因故不能按时上班的，应提前请假。 3、员工应提前做好上岗前的一切准备，按时投入工作。 4、工作时不要随意离开岗位，长时间离开时要向领导或同事报告，如有外出需征得领导同意。 5、打电话时，声音要适中，不要影响他人。 6、工作时间不准做与工作无关的事情。 7、保持工作场所美观整洁，各类物品摆放整齐，严禁乱堆乱放私人物品；工作场所、会议室内严禁吸烟，如吸烟请到指定地点。 8、爱护公物，保护环境，自觉保持公共场所清洁卫生。 （二）下班 1、机关人员下班时，要把当天的工作进行收尾，对第二天的工作进行安排，文件、办公用品、设备工具等要摆放整齐，办公桌、柜要整理干净，个人座椅归位，并在离开岗位前，要把灯光关掉，电脑、电源关闭，检查门窗是否关严，确保安全。。 2、一线岗位员工下班前要打扫好本岗位的卫生，做好交接班，并按要求与接班人员进行交接。 3、下班时，遇到同事应相互问好，互祝平安。 （三）人际关系 1、在工作中，同事之间、上下级之间要相互理解，团结协作，以形成相互信赖的工作气氛。 2、尊重同事，保护隐私，要以诚心关心帮助同事，建立和谐融洽的同事关系。 3、要严于律己、宽以待人，以求共同进步，共同发展。 4、要正确对待不同意见和批评，加强沟通协调，不能相互攻击，相互埋怨。 5、不许在工作岗位上以老乡、同学、兄弟等关系拉帮结派，损坏集体利益。 6、要富有爱心，当同事遇到困难时，要热情帮助。 （四）办公用品及文件保管 1．办公用品及文件必须规范使用，使用完后归还到指定场所，在没征得领导同意时，不得私自带回家中。 2．办公用品使用时要注意节俭，不能大手大脚，随意浪费，用完后的废旧物品要归位集中处理，不能污染环境。 3．文件保管要按照公文处理流程规范运作，处理完后的文件要根据厂部指定的文号归档，不能随意处理，更不能随意丢失，以防泄密。 (五)信息使用 1．要通过合法正当的渠道和途径接受信息，严禁搜集和传播非正规信息和小道消息，更不能传播对党对社会对企业有害的各种信息。 2．在工作中得到的各种信息要认真记录，及时上报，未经领导同意不能传播。 3．厂部的经营信息、技术信息、企业秘密等，未经机关领导允许，不准向厂部内部和外部泄漏，也不准为了个人利益而使用。 4．厂部自主研发的各种专利、著作版权等，未经允许不得擅自使用。 第四条服务规范： (一)服装和外表 1．员工在上班时间要着装得体，男士应着工装，上身不得穿无袖上衣，更不能光膊赤身；女士应着工装，不得着无袖上衣、超短裙、紧身衣，有规定须穿工作服的应统一穿工作服；所有员工均不得着奇装异服。 2．男士头发不宜过长，应定期修剪；女士头发不宜过短，应保持头发的清洁、整齐，所有员工均不得留怪异发型，一线操作运转设备的女工不得留长发。 3．女士不宜佩戴过多夸张的首饰，应以简洁、高雅为标准，不得浓妆艳抹。 4．男、女员工均不得穿拖鞋或光脚上班，一线岗位员工不得穿高跟鞋上岗。 5．参加重要工作会议及重要商务活动，应按要求着装。如无特别通知，男士应按季节不同和安环部要求着工装或正规服饰。 (二)机关人员及业务人员会话的方式。 1．对初次见面的客人要作自我介绍，要给客人以诚实、鲜明的印象。 2．会话时发音要清晰，条理要清楚，要根据客人的需要进行简明扼要的介绍。 3．要耐心谦虚地倾听客人讲话；不要中途打断客人的讲话，对重要的事情，一定要详细确认，以便沟通和随后办理。 4、岗位员工对于领导视察时应微笑对待，对于领导的提问要简洁大方，如遇到迎面有领导视察时应主动让路，并行注目礼。 (三)厂办公室及机关部门接待的规范 1．客人来访，不论职业、地位、年龄、性别，在场人员都要热情接待。 2．接待客人时，要主动问好并了解客人来访的目的。 3．对客人提出的问题和要求，要耐心解答和答复，不能做主时，应和部门领导商量，尽量给客人以满意答复。 4．送客人时，同样要热情礼貌，要有礼节地把客人送出门口，一直送到看不见客人为止。(车一一见不到为止，或者转方向为止；门一一出门为止) (四)接打电话 1．接电话 电话铃响及时接听电话，不要让电话铃响三次以上；接听电话时，应首先说声“你好”，随时准备好笔和纸，确认并记录对方的单位名称和姓名，所谈事情的主要内容；商谈完事情后，记录对方联系方式并相互问好。 2．打电话 (1)联系前预先