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Management Training ProgramMTP管理研修教程管理能力提升训练讲师：周天佑MTP管理研修教程 第页工作的意义工作是一种生活方式，它不只是为了谋生，更是为了追求人生，藉此人可以发挥其先天的禀赋，去寻求精神的、物质的、心理的、家庭的、社会的和身体上的满足。当一个人感到不被视为生产工具时，就会体会到人生的价值和生命的乐趣。当他认为自己在工作上不只是一个机械动作，而且还要进一步去了解工作的意义时，并且要提供智慧、创意和运用活泼想象力时，他必能体会出自己在参与一个团队工作，同时也在追求自我的发展。MTP管理研修教程 第页技术者与管理者的不同点比较技术者管理者绩　效以自己优秀表现来证明自己能力以团队整体表现来证明自己能力焦　点专注于自己的目标要关心每个人的状况又要注意人际互动责　任负专业工作责任肩负工作任务及人际合作责任时　间可作稳定的时间规划常被打岔，必须弹性规划时间发　展自我发展一方面要教导部属能力一方面要关心自我成长技术管理者常见的问题自己花较多时间从事技术工作，忽略对人的关心？不愿面对冲突，深怕得罪人？重视绩效之达成，忽略员工的感觉？分派工作缺乏技巧？部属不愿意接受主管的工作分派？时间常受突发事件影响，不能专注？技术管理者常见的问题用自己的想法去预测别人的反应？对工作表现不好的人不知如何处理？缺乏了解与运用组织力量？头痛医头，缺乏系统思考解决问题？事必躬亲，担心别人做不好？工作忙碌，忽略部属学习成长？ 1.1 管理的基本概念 ——所有资源中最重要的是　“人”为实现企业目的及目标，可运用的所有经营资源中：（需注意的方面）（好的方面）运用时最感到困难的最可灵活运用的人在组织活动中最有可能成为障碍或潜在障碍的可发挥无限潜在能力的水可载舟，亦可覆舟 人的灵活运用极为重要此处所指的“人”是指管理者的“部属（相关人员）”其他资源如：物资、钱财、时间、信息、技术、系统、市场等都要靠“人”来加以应用MTP管理研修教程 第页1.2管理者的立场与任务 ——完善的辅佐向上管理 向下管理TEAM不只是提出问题，同时也要提出建议2.提二个以上建议，并加以分析 3.与上司讨论，并由上司做裁决干部对上司的基本，也是培育部属的最佳方法之一MTP管理研修教程 第页掌握上司的需求希望部属主动解决问题希望了解部属工作进度及困难希望一切状况能在掌握中，不要有意外希望部属尊重及顾及上司形象对于所交代的事情能快速响应上司需要你的时候，你就在他身边主动提供实时信息如何有效向上司建言在适切的情境建言在适当的时机建言事先准备，澄清目的及方法站在公司及部门整体利益提出建言站在上司立场思考，分忧解劳不只提出问题，要加上解决的行动方案善用上司可接受的方式来建言察言观色，并运用有效说话术如何处理与上司的意见对立委娩表达看法，保留上司的面子访谈他人意见，作为参考意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息自我检讨自己意见的有效性寻求第三方案退让自己的看法案例中学习，作为下次教材如何帮助上司创造价值让上司了解与善用你的优点与能力勤于收集研制信息，补上司之不足 善用上司的优点与能力（资源）协助塑造上司及部门形象协助上司促进部门的团队合作提出部门愿景之建议帮助上司解决问题节省时间上司會提拔什麼樣的部屬？有能力、有贡献的人会为组织需求着想的人对自己有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目标且知道下一步该做什么的人能解决公司难题的人愿意承担更多责任及工作的人与上司配合度高的人1.2管理者的立场与任务管理者的立场与任务：与部属及相关人员共同凝聚整体力量，完成工作任务，实现组织的目的、目标。目的、目标工作（事）维持、改善部属及相关人员（人）培养、信赖+管理者的职责MTP管理研修教程 第页1.3 管理者的基本态度打破现状的变革意识 组织周围的环境不断发生变化。为使组织能适应其变化，使企业持续繁荣，管理者应积极发现问题，致力于打破组织现有不合时宜的体制和机制的现状努力加以改善、改革、创新、提高，以巩固组织的经营基础，提高组织的竞争力。MTP管理研修教程 第页问题工作态度消极问题发生的形态是继起的（TWI_JR）问题线周围问题比比皆是应对不暇严重复杂程度Routing ProblemLooking Problem救火(火种）问题迎面而来必须对应MakingProblem问题的征兆已经出现问题尚未出现但存在改善点发现预测问题与问题种类《教程》p.20不存在任何问题时的线 第页MTP管理研修教程2.1 问题与问题意识 —问题意识的激发如何才能提升部属的问题意识？除给予部属相关的信息外，也要要求部属提供与之相关的信息除明示目标与方针外，同时使部属参与目标与方针的拟定与规划针对组织问题与问题意识进行相互沟通对话明示对未来的预测，并要求根据预测对现状进行分析