流程图定稿.doc

1、业主搬迁物品操作流程 业主、住户 2、突发事件处理流程图 治 安 事 件 赶赴事发现场 查清情况 报警 、 报告 控制电梯 救护伤员 配合侦查工作 交 通 事 故 赶赴事发现场 封锁保护现场 报警报告 救护伤员 配合调查 突 发 事 件 分 类 紧 急 停 电 紧急停电后 管理处操作 各工种票 回复送电后 维修工操作 岗位恢复工作 公告原因 记 录 过程监视 火 灾 报警报告 紧急通报 疏散救护 自救灭火 防烟排烟 安全警戒 设施保障 电 梯 关 人 接警 安慰被困人 通知电梯班 盘动放人 道歉安慰 其他 3、外来人员出入管理流程图 作业人员出入 拒绝 无 同 齐 意 全 如有疑问 4、顾客满意管理流程图 顾 客 满 意 信息获取 业 主 投 诉 业 主 报 修 回 访 业 主 满 意率 问卷调查 接 待 处 置 回 访 抽 样 回 访 发 放 回 收 回 复 统 计 分 析 改 进 过 程 监 视  5、消防应急方案流程图 6、业主报修接待处理流程图 接待业主电话/上门报修； 填写《业主委托维修单》，并说明收费标准； 安排维修工上门 维修； 业主签字确认，并 收取相关费用； 一时难以维修向管理处汇报，并向 业主说明情况； 工程主管现场检 查，确认； 向管理处汇报，提 出解决方案； 管理处接待员 按要求及时回访，填写记录； 8、秩序维护部流程图 9、清洁绿化部流程图 迁 入 大件物品搬出 入 伙 老业主转让，新业主入住。 搬家工人登记、搬入 办理入住手续 新业主将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 业主持有效身份证件到管理处，或服务中心办理《出门证》。 搬家工人登记、搬出 通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有则令其修复 业主、住户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理《出门证》，由大堂（门岗）安保员核对业主、住户或受委托搬运人身份、证件，按照《出门证》清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在《出门证》上签字；《出门证》留存。周五前交回管理处。 迁 出 （同“大件物品搬出”程序） 核对搬家工人退场情况 大堂（大门）岗每周五下午17：30前将各类《出门证》上交管理处备存。 装修作业人员 送货、送餐、送票等服务人员 检查施工许可证和出入证 禁止入内 用对讲机与业主、住户联系确认 做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在《来访登记本》上做好记录 视情况由自己观察或通知其他人员提供信息 开启电子门锁，准许进入 通知巡逻人员跟踪监视， 通知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理处 作业完成，离开大厦 疑点排除或处理完毕 1.消防中心报警 2.巡逻人员发现火警向消防中心报警 根据报警数据确定报警地址 消控中心向119消防报警，打开应急广播通知相应楼层有序撤离向公司领导报告 总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。 确定火灾情况，向监控中心、总值班或管理处报告。 火警苗子 确定情况,向消控中心总值班报告 值班人员呼叫班长, 巡逻人员到现场查看 火 灾 总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。 误报 查明误报原因向消控中心报告 安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气 消控中心消除报警信号，仪器复位。 安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气 成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产 救火完毕，