礼节礼仪1.pptVIP

朵兰生活用品（大连）有限公司 公司员工礼仪培训 朵兰生活用品（大连）有限公司 课程的目的 通过本课程的学习，充分认识礼仪 的重要性；了解工作礼仪的基本常 识，通过练习并能运用日常工作礼 仪，树立良好的企业形象。 朵兰生活用品（大连）有限公司 朵兰生活用品（大连）有限公司 一、仪容 朵兰生活用品（大连）有限公司 二仪表 朵兰生活用品（大连）有限公司 三、上班礼仪 见面致意： ＊公司内早上与同事见面互致“早上好”，平时遇见时点头微笑示意。 遇到领导应靠右让行，并致意问候“XXX，您好！/早上好！ ＊与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾， 低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 ＊点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 朵兰生活用品（大连）有限公司 四、电话礼仪 要求：声音柔和，尊重客户，通过声音传递体现公司形象 ＊不让铃声响得太久，应尽快接电话。 ＊接电话时说话声大小适度，热情问候并报出公司或部门名称。 如：“您好！xxx公司！” ＊讲话应简捷、明了、清晰、柔和的把事情说完。 ＊确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。 ＊说声“再见”，对方挂后再挂。 ＊上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 朵兰生活用品（大连）有限公司 挂电话的礼仪 位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂 朵兰生活用品（大连）有限公司 接电话的礼仪 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 朵兰生活用品（大连）有限公司 五、日常工作行为规范 要求：举止有礼，尊重他人，以和为贵 进入房间要轻轻敲门，听见应答在进入，进门后，回手关门不能大力，粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，要看准时机，并且要说：“对不起，打扰一下……” 在办公区内态度温和有礼貌处理各种公务，不得大声谈笑喧哗，不要打扰到办公室其他人员办公。 未经同意不得翻看同事文件、资料及办公抽屉。 开会人员应准时或提前到会，手机必须调到静音或震动。 在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中。 工作中应积极配合，遇到问题友好协商，双方不能解决的问题应找职能部门反应协商。 朵兰生活用品（大连）有限公司 要求：举止有礼，尊重他人，以和为贵 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声说笑，更不能唱歌、吹口哨等 在工作区内不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入口袋。 遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 工作时间不能私自外出，打瞌睡，闲聊，吃东西，上班不得待小孩进入车间，不得随地吐痰，乱丢杂物。 休息时间可以在作业区内凳子上小息，但不得在工作场所以其他姿势休息，如躺/卧在机台或工作台上。 站有站像，做有做像，不得侧坐在桌子上，不得将腿蹬在别人的椅子上。 男员工对女员工应注意言行举止分寸，不能当面说脏话或有过分的举动，更不能有骚扰、威胁女员工。 朵兰生活用品（大连）有限公司 六职业道德规范 1．从事一定的职业是人谋生的手段，是人的需要，是人全面 发展最重要的条件。 2．职业道德是事业成功的保证 1）没有职业道德的人干不好任何工作 2）职业道德是人事业成功的重要条件 3）每一个成功的人往往都有较高的职业道德 3．职业道德是人格的一面镜子 朵兰生活用品（大连）有限公司 要求：有诚信、有责任感、有团队精神 不找借口、不损人利己、不抱怨、不传闲话 ＊有团队精神就是善于沟通，以团队利益为重，不搞小团体主义，不拉 帮结派，特别是对新同事要主动关心爱护。 ＊保守商业秘密 ，不与外人讨论公司业务机密的信息，公司内的讨论 只限于工作需要，自觉遵守有关薪金政策等保密制度。 ＊公司以外所涉及的个人活动，不得对本公司的名誉、商标