SSDM 提升乐山安利捷丰田5S绩效 XX汽车 2013年改善年会资料.pptVIP

I. 澄清问题/现状 维修部2010-2012年精品销售所占比例 我们的理想状态是——2013年维修部精品销售650万，占总销售额的36.4%，这是2013年的精品方针目标。 澄清问题 现状 年份 2010年 2011年 2012年 总产值 2052万元 1808万元 1417万元 维修占比 17.20% 23.80% 32.00% V. 制定对应措施和行动计划日程表 1.SA没有系统的产品知识培训，对产品不了解。 2.对精品产品的宣传力度不够，客户不能及时的知道自己需要加装的产品。 3.新车销售时，精品大量的赠送，降低了精品的可加装空间。 4.没有及时了解客户需求，导致存货不足，影响销售。 对应措施 地点 负责人 时间 定期对SA进行精品知识培训 公司 邓剑波/黄敏 4月——6月 制定奖励制度，提高SA销售热情 公司 黄敏 1月—— 举办各种精品促销活动 公司 全体组员 4月——6月 每周精品顾问外出了解最新行情 它店及肖家河 全体组员 4月——6月 统一标准销售话术 公司 全体组员 4月——6月 精品销售顾问前台参与接车 公司 邓建波/李伟 7月—— VII. 检查结果和效果 12年5-7月与13年同期维修部车用精品销售额对比 12年5-7月与13年同期维修部皮具精品销售额对比 12年5-7月与13年同期维修销售额对比 42 58.5 77 102.5 119 161 12年5-7月 目标 13年5-7月 64.3 125.7 190 由于我们的改善措施是从4月开始的，因此我们也就选择5月到现在这一时间段来检查效果。 从5到7月的改善结果可以看出实际销售额远远高于预期目标，根据这样的销售额增长我们可以很轻松的完成全年目标。 前台值班记录表 日期 车牌 车型 客户需求 S/A 备注 购买金额 7月2日 川A.D166T 霸道 后排打真皮 陈春梅 先了解一下,下次来 　 7月2日 川A.HX785 RAV4 安装下护板(欠条) 常勇 　 　 7月2日 川A.J320B RAV4 彩条 应琴玉 　 1200 7月2日 川T.96301 LC200 询问挡泥板 杨波 原车带的,找零件部 　 7月2日 川K.H5555 LC200 摄像头进水 李欢 不是我店加装,摄像头不一样 　 7月2日 川W.58370 霸道 3M前挡膜 郑睿锋 　 1500 7月3日 川A.303YE RAV4 倒车不显示 应琴玉 已解决 　 前台值班记录表 日期 车牌 车型 客户需求 S/A 备注 购买金额 7月3日 川A.K116M 卡罗拉 地图升级（免费一次） 应琴玉 　 　 7月3日 川A.729EY 卡罗拉 原厂导航讲解 郝海霞 　 　 7月5日 川U.T5545 EX 氙灯,前档,下护板等 李欢 已装 7360 7月5日 川J.M6366 霸道 升级,换摄像头 陈春梅 保修期内 　 7月5日 川V.59066 2700 行李架盖 李欢 咨询 　 7月5日 川A.379FV EX 倒车不显示 赵敏 更换摄像头,保修期内 　 7月5日 川U.D4827 霸道 DVD死机，不显示 胡江 不在我店加装，无同类型 　 前台值班记录表 日期 车牌 车型 客户需求 S/A 备注 购买金额 7月5日 川E.X7888 LC200 前挡膜 应琴玉 龙膜 1600 7月6日 川A.A446X LC200 贴彩条 雷文 要做漆，时间长，下次来 　 7月6日 川A.H8R16 卡罗拉 地图升级 常勇 要收费，客户说用的少暂时不升 　 7月6日 川A.104Q2 RAV4 触摸用不了 陈春梅 地图原因，重新拷贝地图 　 7月6日 川A.T3F98 RAV4 USB用不起 郝海霞 操作问题 　 7月6日 　 凯美瑞 咨询缓冲垫 应琴玉 车没开来，先了解 　 7月7号 川S.23336 霸道 彩条 蒋丽 　 3000 前台值班记录表 日期 车牌 车型 客户需求 S/A 备注 购买金额 7月7号 川A.P7N56 EX 更换折叠钥匙 袁会 咨询杨钥匙可以更换，客户考虑 　 7月7号 川A.W1E82 卡罗拉 地图升级 杨波 　 300 7月7号 川A.C888C LC200 触摸不灵 常勇 　 　 7月7号 川A.768PJ RAV4 地图升级 常勇 免费升级 　 7月7号 川A.CT129 卡罗拉 大灯总成近光不亮 潘建光 保修期内 　 7月8号 川A.0817K REIZ 触摸屏不显示 李欢 DVD已拆下来等客户回话 1080 7月9日 川A.G636L RAV4 地图升级 应琴玉 免费升级 　 前台值班记录表 日期 车牌 车型 客户需求 S/A 备注 购买金额 7月9日 川A.8