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华侨大学第二章 方法研究 - 程序分析.ppt
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 业 务 程 序 分 析 ● 业务程序分析的方法 (1)预调查 (2)业务程序分析表 (3)改善方案的拟订 (4)改善方案的实施与评估 * * * 企业程序通常都跨越组织单位 供应商 顾客、 市场需求 给顾客提供价值 经营工作:管理好组织构架图中的空白地区 * * 事情如何达成? 企业如何进行所要做的事情 采用何种技术与方法来执行所选择的加值活动 工作的内容、方法 工作与工作之间的关系 执行每一工作的人、人与人所构成的组织 组织与组织之间的关系 决定执行加值活动的成本、质量、速度、弹性等等重要之竞争要素,是企业短期成败之关键 业务程序分析 * * 流程模式 因领域不同,分为 生产模式 运作模式 收费模式 补货模式 … * * 流程模式 一些问题: 如何提供货品?(连续供货?订单供货?) 如何付钱?(现金?信用?赊帐?预付?) 如何交付货物或服务?(BTS? BTO? CTO?) 如何得知顾客需求?(消费者?中间商?) …… * 案例分析 外协零件接受业务程序分析表 * * 外购工厂对货物制作入库单、收货单、并交给仓库管理员; 验货员收到验货单后,对货物进行检验,然后将验货单中的二份和货物一起交给仓库管理员,另一份交给会计员; 现行管理流程调查: 仓库管理员进行数量和质量检查后,在收货单上签字,并将收货单返回外购单位,将入库单给采购员,将产品给验货员; 采购员根据入库单开出验货单一式三份,由库管员交给验货员; 会计员根据验货单在账薄上计账。 仓库管理员接纳货物后,按照验货单在材料收支薄上记账,验货单一份自己保留,一份给采购员保管; * * * * (2)业务流程分析表 图4-39 外购件的接收事务图 * * (3)统计结果 经过对业务流程图的分析,发现外购件的接收事务共有8次加工,5次保管,2次检查,1次等待,7次搬运。 (4)现行方案存在的问题 各账本是否真正有必要,份数、内容是否存在问题; 制作账本是否费时、费工,转记作业、核对作业是否过多; 流程是否畅通,是否存在滞留现象; 传送方式是否有改善的余地; 时机把握是否与现场作业十分吻合。 * * 运用“5W1H”技术,发现现行方案存在如下问题: 采购员转记以及开设验货单工序是多余的,而且,转记还可能导致记录错误; 采购员将验货单交给仓库管理员,再由仓库管理员交给验货员工序是多余的,应该取消; 验货员存在待工现象,验货员只有拿到从仓库管理员处来的验货单之后才能进行验货,从而造成验货员待工现象。 * * 5.制订改善方案 运用“ECRS”四大原则和改善分析表,对外购件接收事务进行分析改进,得到如下改善方案: 取消采购员转记以及开设验货单工序; 将验货单编入入货单内。由于入货单因外购工厂的不同可能有所差异,为了避免遗漏记录事项,公司采用统一规格的入货单(含验货单一式四份); 取消采购员开设验货单工序。 * * 改善后外购件接收事务流程为: 外购工厂开出入库单、验货单、接收单和收货单与货物一起交给仓库管理员; 仓库管理员根据入库单进行记账,并保存入库单。 会计员根据收货单进行记账处理,并保存收货单; 货物和票据在验货员处等待一定的时间后,验货员进行数量及质量检验,然后在单据上签字,并将收货单交给会计记账,将货物和入库单交给仓库管理员,将验货单交给采购员保管。 仓库管理员进行数量和质量检验,然后将货物与入库单、验货单和收货单一起交给验货员; * * 根据改进后的流程,绘出改善后外购件接收事务流程 * * 6.改善效果 操作次数从原来的8次减少为3次,搬运次数从7次减少为4次。大大地简化了工作流程,缩短了验货等待时间,避免了未验货的单据直接传到会计员处的现象,提高了工作效率。 7.实施和评价改善方案 当改善方案提出来以后,需要向有关部门说明清楚,得到他们的协助,并让全体人员了解改善方案的宗旨。改善方案一旦实施,需要对方案进行评价,了解实施情况,找出不足和改进点。 8.改善方案的标准化 * * ● 业务程序分析 Business Process 对业务流程进行再造( Business Process Reengineering ,BPR),提高企业在经营运作中的效率,减少浪费 业务程序分析的目的之一在于 业务程序分析 * * 从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织为流程而定,而不是流程为组织而定 充分发挥每个人在整个业务流程中的作用 客户与供应商是企业整体流程的一部分 信息资源的一次性获取与共享使用 * * 组织中的信息流 企业中的基本运作受限于设计程
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