华侨大学第二章 方法研究 - 程序分析.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 业 务 程 序 分 析 ● 业务程序分析的方法 （1）预调查 （2）业务程序分析表 （3）改善方案的拟订 （4）改善方案的实施与评估 * * * 企业程序通常都跨越组织单位 供应商 顾客、 市场需求 给顾客提供价值 经营工作：管理好组织构架图中的空白地区 * * 事情如何达成？ 企业如何进行所要做的事情 采用何种技术与方法来执行所选择的加值活动 工作的内容、方法 工作与工作之间的关系 执行每一工作的人、人与人所构成的组织 组织与组织之间的关系 决定执行加值活动的成本、质量、速度、弹性等等重要之竞争要素，是企业短期成败之关键 业务程序分析 * * 流程模式 因领域不同，分为 生产模式 运作模式 收费模式 补货模式 … * * 流程模式 一些问题： 如何提供货品？（连续供货？订单供货？） 如何付钱？（现金？信用？赊帐？预付？） 如何交付货物或服务？（BTS? BTO? CTO?） 如何得知顾客需求？（消费者？中间商？） …… * 案例分析 外协零件接受业务程序分析表 * * 外购工厂对货物制作入库单、收货单、并交给仓库管理员； 验货员收到验货单后，对货物进行检验，然后将验货单中的二份和货物一起交给仓库管理员，另一份交给会计员； 现行管理流程调查： 仓库管理员进行数量和质量检查后，在收货单上签字，并将收货单返回外购单位，将入库单给采购员，将产品给验货员； 采购员根据入库单开出验货单一式三份，由库管员交给验货员； 会计员根据验货单在账薄上计账。 仓库管理员接纳货物后，按照验货单在材料收支薄上记账，验货单一份自己保留，一份给采购员保管； * * * * （2）业务流程分析表 图4-39 外购件的接收事务图 * * （3）统计结果 经过对业务流程图的分析，发现外购件的接收事务共有8次加工，5次保管，2次检查，1次等待，7次搬运。 （4）现行方案存在的问题 各账本是否真正有必要，份数、内容是否存在问题； 制作账本是否费时、费工，转记作业、核对作业是否过多； 流程是否畅通，是否存在滞留现象； 传送方式是否有改善的余地； 时机把握是否与现场作业十分吻合。 * * 运用“5W1H”技术，发现现行方案存在如下问题： 采购员转记以及开设验货单工序是多余的，而且，转记还可能导致记录错误； 采购员将验货单交给仓库管理员，再由仓库管理员交给验货员工序是多余的，应该取消； 验货员存在待工现象，验货员只有拿到从仓库管理员处来的验货单之后才能进行验货，从而造成验货员待工现象。 * * 5．制订改善方案 运用“ECRS”四大原则和改善分析表，对外购件接收事务进行分析改进，得到如下改善方案： 取消采购员转记以及开设验货单工序； 将验货单编入入货单内。由于入货单因外购工厂的不同可能有所差异，为了避免遗漏记录事项，公司采用统一规格的入货单（含验货单一式四份）； 取消采购员开设验货单工序。 * * 改善后外购件接收事务流程为： 外购工厂开出入库单、验货单、接收单和收货单与货物一起交给仓库管理员； 仓库管理员根据入库单进行记账，并保存入库单。 会计员根据收货单进行记账处理，并保存收货单； 货物和票据在验货员处等待一定的时间后，验货员进行数量及质量检验，然后在单据上签字，并将收货单交给会计记账，将货物和入库单交给仓库管理员，将验货单交给采购员保管。 仓库管理员进行数量和质量检验，然后将货物与入库单、验货单和收货单一起交给验货员； * * 根据改进后的流程，绘出改善后外购件接收事务流程 * * 6．改善效果 操作次数从原来的8次减少为3次，搬运次数从7次减少为4次。大大地简化了工作流程，缩短了验货等待时间，避免了未验货的单据直接传到会计员处的现象，提高了工作效率。 7．实施和评价改善方案 当改善方案提出来以后，需要向有关部门说明清楚，得到他们的协助，并让全体人员了解改善方案的宗旨。改善方案一旦实施，需要对方案进行评价，了解实施情况，找出不足和改进点。 8．改善方案的标准化 * * ● 业务程序分析 Business Process 对业务流程进行再造（ Business Process Reengineering ，BPR），提高企业在经营运作中的效率，减少浪费 业务程序分析的目的之一在于 业务程序分析 * * 从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织为流程而定，而不是流程为组织而定 充分发挥每个人在整个业务流程中的作用 客户与供应商是企业整体流程的一部分 信息资源的一次性获取与共享使用 * * 组织中的信息流 企业中的基本运作受限于设计程